近日，太原并州路支行柜台的电话突然响起，听筒那头传来客户急促又焦灼的声音。客户称，其父亲在长治市沁源县办理的存单已到期，但父亲身患重病、卧床不起，无法亲自前往银行办理支取业务，更令人着急的是，到期存单不慎遗失，而这笔资金正是父亲急需的治病费用，一家人陷入了手足无措的困境。
得知客户的特殊情况后，支行工作人员耐心安抚客户情绪，第一时间告知其可提供上门见证服务，详细说明所需准备的相关材料，为后续业务顺利办理扫清障碍。一句贴心的回应、一个可行的方案，让原本焦灼万分的客户悬着的心终于落了地，也让客户真切感受到了金融服务的温度与担当。
次日一早，支行运营主管薛珊珊与综合柜员乔佳丽便携带齐全业务资料，驱车专程前往客户家中，上门为其办理相关业务。当见到坐在轮椅上、面色憔悴却眼神恳切的老人时，工作人员更深刻地体会到此次上门服务的意义，也更加坚定了用心做好服务、全力解决客户难题的决心。老人意识清晰，但受病痛折磨行动不便，面对工作人员的主动上门，眼中满是感激之情。
在现场，工作人员一边安抚老人及家属的情绪，一边细致核对身份信息、亲属关系证明等材料，并用通俗易懂的语言耐心讲解存单挂失、销户及资金支取的流程。他们严格按照银行服务规范，完成见证、授权等各项操作。从沟通到业务办理，每一个环节都细致周到、一丝不苟。工作人员的专业素养与亲切态度，彻底消除了老人及家属的顾虑。当天下午，客户家属在太原并州路支行顺利完成了存单挂失及销户业务，成功领取了急需的治病资金。客户紧紧握住工作人员的手，再三表达谢意，动情地说：“这笔钱就是父亲的‘救命钱’，多亏了你们上门服务，替我们解决了天大的难题，真是太感谢你们了！”
客户的声声感谢，是对山西银行服务的最高认可，更是砥砺前行的动力。金融有温度，服务有力量。金融行业的责任与担当，体现在对每一位客户急难愁盼问题的用心回应中。
回到支行，奔波了一天的工作人员脸上不见倦容，反而洋溢着暖意。运营主管薛珊珊感慨道：“今天见到老爷子恳切又感激的眼神，觉得来回奔波的辛苦都值了。这笔钱可是老人的救命钱，我们做金融服务，从来不是坐在柜台里按部就班，而是要把客户的急难愁盼当成自己的事来办，这才是我们的责任。”综合柜员乔佳丽也点头附和：“以前总觉得办业务大多是按照流程操作，今天握着老人颤抖的手，听家属反复道谢，再次让我体会到每一个环节都是有温度的，我们的客户需要这样的温度。以后再遇到这样的特殊客户，我肯定会更主动、更用心，把服务实实在在送到客户心坎里。”
一直以来，山西银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、行动不便客户等特殊群体，开通服务绿色通道，打破空间限制，将金融服务延伸至客户家中。以有速度、有温度、有态度的服务，打通金融服务的“最后一公里”，切实为特殊群体提供便捷、高效、贴心的金融支持。
（太原分行 供稿）
