第一题
你作为见习交警小王，在执勤中遇到一名外卖员因闯红灯面临罚款。考虑到罚款会让其一天收入归零，你采取了柔性执法的方式，未对其进行处罚。然而一周后，该路口闯红灯的外卖员数量从原本的7 激增到37 ，外卖员群体中也流传着“这个路口的交警不处罚”的说法。请结合执法的温度、力度、效度三个纬度，谈谈你对这件事的看法。
第二题
你单位政务服务大厅近期出现了三类问题:
情况一:办事群众情绪激动、泪流满面，现场无人上前安抚引导;
情况二 :部分群众听不懂政策解读，听完工作人员的解释后依旧茫然无措;
情况三:工作人员对群众的政策疑问，仅让群众自行阅读文件，未进行有效解答。
领导安排你牵头整改此项工作，请谈谈你的工作思路和具体措施。
