太原晋祠博物馆讲解员不推销纪念品,平遥古城导游变着法让你进店消费

很多人去山西玩,都会把晋祠和平遥安排在一条线上,这两个地方离得不远,都是山西旅游的招牌,但你真去了就会发现,这俩地方的讲解员和导游,完全是两个物种,不是说一个好一个坏那么简单,是他们背后代表的两套逻辑,根本就不是一回事。

晋祠的讲解员,带你转完全程,就是讲建筑讲历史讲文化,该说的说完了,该看的看完了,结束,你爱走走爱留留,他不会跟你提纪念品的事,你主动问他哪有纪念品,他也就指个方向,不会跟着你去,更不会劝你买。这不是说晋祠的人境界高,是因为晋祠这个地方,根本不需要靠卖东西赚钱,它是博物馆,是事业单位,讲解员拿的是固定工资,你买不买东西跟他没关系,他犯不着在这上面费心思。

平遥完全不一样,导游带你进古城,表面上也是讲历史讲文化,但你很快就会发现,他讲着讲着就开始往店里引,这家是祖传的老字号,那家是非遗传承人开的,进去看看不花钱,看看总行吧,你要是不进,他就换个说法,说这是了解平遥文化的一部分,说完了当地特产是怎么做的,你不看看实物怎么理解,反正就是想办法让你进店。这也不能说导游坏,因为平遥的导游,很大一部分收入就是靠带人进店拿提成,你不进店他就白干了,他当然要想办法让你进。

晋祠是文物保护单位,收入主要靠门票和政府拨款,它不需要在游客身上挖二次消费,讲解员的工资是财政发的,稳定,旱涝保收,所以他们的工作重心就是把讲解做好,把文物保护好,至于游客买不买纪念品,那是商店的事,跟讲解员没关系,讲解员也没有动力去推销,因为推不推销都不影响他的收入。

平遥古城虽然也是世界文化遗产,但它是一个活着的古城,里面住着人,开着店,整个古城就是一个大商业区,导游带团进古城,主要收入不是讲解费,是店家给的提成,你在店里买了东西,导游能拿到百分之十几甚至更高的提成,所以导游的工作重心,自然就变成了怎么让游客进店,怎么让游客掏钱,讲解反而成了次要的,成了让你进店的铺垫。

这不是道德问题,是整个商业模式决定的,晋祠的模式是公益性的,不需要讲解员去做销售,平遥的模式是市场化的,导游必须靠销售才能活下去,你让平遥的导游不带人进店,他就没收入,没收入他就不干了,没人干了古城就没法运转,所以这个模式一旦形成,就很难改。

在晋祠,你的旅游体验是纯粹的,你就是来看文物,听讲解,拍照片,走的时候觉得涨了知识,看到了真东西,这种体验是舒服的,因为没人催你,没人盯着你的钱包,你可以完全沉浸在文化里,讲解员该说的都说了,说完了就完了,你爱呆多久呆多久,这种感觉就是你花了门票钱,买到了你该得到的服务,没有附加的东西。

在平遥,你的旅游体验是复杂的,你一进古城就会感觉到一种氛围,导游在带你看景点,但又不完全是在看景点,他一直在给你铺垫,铺垫到某个时候就会说,咱们顺道去这家店看看,你要是不去,他就会有点不高兴,你要是去了但没买,他也会有点失望,这种感觉就是你花了钱,但你买到的不只是服务,还有一种隐形的压力,一种你必须配合他完成某个任务的压力。

很多人去完平遥都会抱怨导游太功利,但你要理解,导游也是打工的,他也要养家糊口,他不是故意要烦你,是他的收入结构就是这样设计的,你不进店他就没钱拿,他没钱拿他就不干了,不干了就没人给你讲解了,所以这个矛盾不是导游个人的问题,是整个古城旅游模式的问题,你要想改变这个体验,就得改变整个商业模式,但商业模式一旦形成,改起来就难了。

小贴士：去晋祠建议请讲解员,因为文物背后的故事你自己看不懂,讲解员说得很专业也很投入,听完你会觉得值,去平遥如果不想被带着进店,可以自己逛,或者提前跟导游说清楚你只听讲解不进店,但这样可能会影响你们之间的氛围,也可能导游就不那么用心讲了,所以最好的办法是,你心里有数,知道这是怎么回事,进不进店你自己掌握节奏,别被牵着鼻子走就行。