优秀案例展示|太原开放大学:老年人轻松实现智慧出行——太原开放大学智慧助老公益行动工作案例

全国智慧助老公益行动是在全国老龄工作委员会办公室、中国老龄协会的指导下，由中国老年学和老年医学学会、中国老龄事业发展基金会、滴滴公益联合举办的全国性智慧助老活动。深入开展“智慧助老”公益行动，将行动范围扩大至石家庄、太原、厦门、大连、青岛、温州14个城市，通过招募老年骨干志愿者、组建志愿服务队等方式开展培训活动。全国智慧助老行动——太原站由山西省卫生健康委员会、太原开放大学（太原老年开放大学）、太原市卫生健康委员会联合承办。太原开放大学依托“太乐学堂”组织开展百余场线上线下课程，采取面对面讲座、手把手教学培养2000名“智慧助老公益行动（太原站）培训大使”（老年骨干志愿者），通过老年人之间志愿驻点服务“传帮带”20000名“智慧老人”，切实帮助老年人提升智能技术运用能力，解决出行困难。

以山西首创，全国先例为基础，开展专题活动。2015年底筹建，2016年3月开班，设计完成教学大纲、课程安排、参考资料、课件和微课等课程体系资源。开设老年智能手机初级班、中级班和高级班。出版教材，制作微课。2017年10月，出版全国第一本“学养结合”《轻松学手机》教材。参加“高校第三年龄大学联盟精品教材”评选，获精品教材二等奖。科研建设，课题研究。参与各级各类老年教育课题和论文的撰写。拓展开课形式。采用传统面授课、电台广播课、网络直播课、自媒体直播课和游学实践课。入选多项教育部项目。开发的智慧助老课程入选教育部首批能者为师项目创新实践项目和课程资源、教育部智慧助老优秀案例、项目和课程资源8项。

为深入贯彻习近平总书记关于老龄工作的重要指示精神，全面贯彻党的二十大精神，推动实现“构建服务全民终身学习的教育体系”。落实党中央、国务院关于切实解决老年人运用智能技术困难的决策部署，坚持以人民为中心，动员社会各方力量共同努力，推动老龄社会信息无障碍建设，促进全社会推进适老化的改造和升级，深入开展“智慧助老”行动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，切实增强老年人运用智能技术方面的获得感、幸福感、安全感，维护老年人在信息时代下的合法权益，实现老有所学、老有所乐、老有所享。

一、实施背景

（一）主题思路

根据《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》（国办发〔2020〕45号）、《国家卫生健康委、全国老龄办关于深入开展2022年“智慧助老”行动的通知》（国卫老龄函〔2022〕94号）、《2022年全国智慧助老公益行动执行方案》、《太原市教育局等九部门关于进一步推进社区教育发展的意见》，为切实维护老年人在信息时代下的合法权益，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平，让老年人更好的共享信息化发展成果。

全国智慧助老公益行动是在全国老龄工作委员会办公室、中国老龄协会的指导下，由中国老年学和老年医学学会、中国老龄事业发展基金会、滴滴公益联合举办的全国性智慧助老活动。聚焦当前形势下，老年人在出行等场景中遇到的智能技术运用困难，重点围绕运用智能手机通过网约车平台查询交通信息和进行出行安排。全国老龄办、中国老龄协会将指导中国老年学和老年医学学会、中国老龄事业发展基金会等单位深入开展“智慧助老”公益行动，将行动范围扩大至石家庄、太原、哈尔滨、福州、长沙、南宁、海口、贵阳、昆明、兰州、厦门、大连、青岛、温州14个城市，通过招募老年骨干志愿者、组建志愿服务队等方式开展培训活动。

全国智慧助老行动——太原站由山西省卫生健康委员会、太原开放大学（太原老年开放大学）、太原市卫生健康委员会联合承办。太原开放大学依托“太乐学堂”组织开展百余场线上线下课程，采取面对面讲座、手把手教学培养2000名“智慧助老公益行动（太原站）培训大使”（老年骨干志愿者），通过老年人之间志愿驻点服务“传帮带”20000名“智慧老人”，切实帮助老年人提升智能技术运用能力，解决出行困难。

（二）项目开展基础

山西首创，全国先例。智慧助老课程于2015年底筹建，2016年3月开班，设计完成教学大纲、课程安排、参考资料、课程课件和系列微课等课程体系资源。开设老年智能手机初级班、中级班和高级班。出版教材，制作微课。2017年10月，出版全国第一本“学养结合”《轻松学手机》教材。参加“高校第三年龄大学联盟精品教材”评选，获精品教材二等奖。2022年12月，出版国家老年教育优秀教材《数字生活-短视频篇》，在国家老年大学展出。设计的《老年人手机手势操作》《老年人手机地图的使用》和《微信常用功能介绍》等微课获得“NERC杯全国社区教育微课程评选”优秀奖3项。科研建设，课题研究。参与各级各类老年教育课题和论文的撰写；成果申报太原市教育局《智慧助老推动基层治理能力提升》品牌党建工作。拓展开课形式。目前，以传统面授课、网络直播课、电台广播课、自媒体直播课和游学实践课等多种形式，深入学校、社区、农村、企业、干休所等，累计开展线上线下“智慧助老”培训900余期，受众群体累计38万人次。

（三）保障条件

通过“一个主线、三种资源、四个辅助和六种跟进”的方式来助力老年群体跨越“数字鸿沟”。“一个主线”是以课程为主线，即传统面授课、电台广播课、网络直播课、自媒体直播课和游学实践课。“三种资源”是升级改版纸质教材、录制视频资源和制作科普学习手册。“四个辅助”是课堂进社区、开展专题讲座、体验式实操课程和与游学项目相融合。“六种跟进”是媒体跟进、团队跟进、志愿者跟进、科研跟进、六家共同体跟进和国家开放大学体系跟进。

二、主要做法和举措

（一）着力拓宽辅助形式，形成相辅相成“一张面”

各方辅助教学形式是促进智慧助老课程体系发展的重要基础，也是影响覆盖面的关键所在。按照“四个辅助”即课堂进社区、开展专题讲座、体验式实操课程和融合式游学项目的形式，达到拓宽智慧助老课程体系的目标。

1.课堂进社区。将课堂由固定教室搬到不同社区，通过与各县区、街道、社区建立长期合作联系，发挥基层治理优势，将智慧助老课程的受众群体扩大化、课程内容实用化、学习效果显著化，配以灵活可移动、可自由组合的课程内容，使得学习群体可选择、学习内容可定制、授课教师可灵活的有机协作的学习模式。

2.开展专题讲座。根据最新社会时事、最紧迫需求、最新智能技术、开展项目、特定受众群体等需要，开展专题讲座培训。如在全国智慧助老公益行动中，开展智慧出行和智慧就医的规定教学内容等。

3.体验式实操课程。主要分为课堂实操和课外实操两大类，课堂实操是在面授教学中以教师分步骤、手把手演示为前提，学员一步步实操跟进。课外实操是在课外场所，有特定学习需求，需要实践学习的场景下，由教师带队，直观操作并感受学习内容。如扫码听讲解、语音导览等课程知识内容。

4.融合式游学项目。开展“游学养”老年游学项目，建设多方协作的老年游学模式，开发多元化、多主题、多选择的老年游学课程体系，为多维度的教与学提供新的思路。

（二）着力推动体系跟进，形成联动融合“一盘棋”

对于智慧助老课程而言，不仅应着力建立规范的课程学习形式、辅助资源等，还应注重“六种跟进”，即媒体跟进、团队跟进、志愿者跟进、科研跟进、共同体跟进和体系跟进。

1.媒体跟进。联动化传播营造舆论氛围，充分发挥全国报刊、电视、广播、网络等媒体功能，实现常态化报道、联动化传播。利用抖音、今日头条、学习强国、人民号、西瓜视频、哔哩哔哩、快手、网易、百家号和微博等新媒体宣传途径，将智慧助老课程的影响力扩大化，实现媒体宣传课程，课程吸引媒体的双向良性循环模式。

2.团队跟进。体系建设离不开各类团队的支撑，从性质上划分，主要有主讲教学团队、班主任团队、教学辅助团队、资源建设团队、科研团队等。其中主讲教学团队是具体教学内容的设计者和实施教学活动的主体，是课程体系的核心。资源建设团队是课程体系资源建设的主体，科研团队是发挥大学办老年教育的优势，在教学准备阶段、实施阶段和总结阶段等教育教学全过程，开展科学研究为学习者和教学团队等提供理论支撑和改进思路。

3.志愿者跟进。智慧助老是终身教育背景下全社会关注的重点，无论是纵向延伸还是横向扩展都需要大量的人力、物力和财力。为有效开展活动，需要在社会面宣传、吸纳、跟进志愿者服务队伍，促进学习者受众面发展壮大。

三、成果成效

（一）媒体宣传不断报道

联动化传播营造舆论氛围。充分发挥全国报刊、电视、广播、网络等媒体功能，实现了常态化报道、联动化传播。积极寻求媒体宣传途径，学习强国、山西新闻网、太原日报、太原晚报、太原广播电视台、太原教育电视台、太原广播电台、中国老年杂志等多家权威主流媒体和客户端公众号等新媒体相继刊发报道了“全国智慧助老公益行动--太原站”活动开展情况，引起热烈反响，受到广泛赞誉。

（二）师资团队成员雄厚

主讲教授由太原开放大学老年开放教育系副主任、山西省老年智能手机课程体系首创教师杨晓琴副教授担任，并在全国智慧助老公益行作为唯一特邀教授为全国学友开展线上直播7次，和劳模、失独、党校、直属专场主讲人，团队成员为青年学科带头人、高层次引进人才。不论是在青年学科带头人、引进高层次人才中对教师的精心挑选，还是对各网络直播平台线上教学方法、优化教育教学的精益求精，这种为学习者提供多样化、差异化、个性化知识需求的“居家式”老年教育新模态，增加了一种成功“走红”的必然。推动了智能化适老教育服务高质量发展，提高了对老年教育全媒体课程体系建设水平，逐步走进市民百姓视野，被越来越多的学习者关注和喜爱。

（三）受众群体全覆盖

不仅在社区对居民开展智慧助老培训，还根据特殊群体开展专场活动。针对特殊群体分别开展了劳模、失独、党校、太原老年开放大学直属专场，将智慧助老公益活动推广更加专业有效。通过组织开展49场线下课程，面对面讲座、手把手教学培养2000名“智慧助老公益行动（太原站）培训大使”（老年骨干志愿者）。通过老年人之间志愿驻点服务“传帮带”20000名“智慧老人”。

四、推广应用

打造全国智慧助老公益行动（太原站）暨太原开放大学“太乐学堂”智能手机公开体验课。聚焦新形势下，老年人在生活消费、出行、就医、办事等场景中遇到的智能技术运用困难，重点围绕运用智能手机进行“健康山西”预约挂号和通过网约车平台查询交通信息和进行出行安排。依托覆盖全市的十县（市、区）社区学院及100所街道（乡镇）社区学校为主要培训点，结合中国银行各网点分布及社区（村）社区分校合理布局，以就近原则，以通过太原市社区教育教学组织体系、媒体宣传、主动进社区招募等多种方式吸引更多老年人成为“培训大使”（骨干志愿者）。通过各种激励措施（参考激励体系表）引导和鼓励“培训大使”，完成“1带10”传帮带辐射培训；全部参训并考试合格人员颁发《全国智慧助老公益行动（太原站）培训大使》证书（太原市卫生健康委员会、太原开放大学公章）；按照10%比例颁发《全国智慧助老公益行动（太原站）优秀培训大使》证书（太原市卫生健康委员会、太原开放大学公章）2022年“学习周”进行表彰；其他老人学习合格并通过考试颁发《全国智慧助老公益行动（太原站）——智慧老人》电子证书。通过线上课堂、多媒体融合等多种方式，切实帮助老年人提升智能技术运用能力，解决实际困难。通过太原开放大学微信公众号建立“太乐学堂”专属学习平台，集合相关课程资源，不断增加学习课程，为全市20万老年人提供在线学习服务。

单位：太原开放大学