(餐乘乘务员)
1. 餐饮服务工作
• 按标准流程完成餐食、饮品的准备、清点与核对,确保食品质量和数量准确。
• 推着餐车在车厢内巡回售卖,主动询问旅客需求,提供点单、收款、递餐等服务。
• 售卖结束后整理餐车,清理剩余餐食、包装垃圾,做好餐车卫生与物品归位。
2. 基础客运服务工作
• 协助列车长进行旅客引导,如指引座位、提醒旅客上下车时间及注意事项。
• 维护车厢内基础秩序,解答旅客关于行程、换乘等方面的咨询。
(文创乘务员)
1. 文创产品专项工作
• 负责文创产品的日常管理,包括出库清点、陈列布置(如在车厢指定区域或服务台摆放产品),确保产品种类齐全、外观完好。
• 在车厢内主动向旅客介绍文创产品的设计理念、文化内涵(如结合高铁线路、沿途城市特色的产品),引导旅客了解和购买。
• 完成产品售卖流程,包括收款、开具票据,以及售卖后的数据统计(如销量、库存核对),确保账实相符。
2. 基础客运辅助服务
• 协助列车长开展旅客引导工作,如指引座位、提醒上下车安全,解答旅客关于行程、换乘等基础咨询。