全国邮政系统先进集体太原市尖草坪区分公司:扎根基层守初心 暖心服务伴民生

近日，太原市尖草坪区分公司荣获集团公司2022—2025年度“全国邮政先进集体”荣誉称号。这份荣誉，是对该区分多年来坚守为民初心，深耕普惠服务，狠抓业务攻坚，勇担公益使命，以实干担当书写邮政高质量发展答卷的最好诠释。

坚守使命 守护民生福祉

尖草坪区分公司有24个金融网点、6个揽投部站、146名员工，服务着辖区内54万常住居民。2022至2025年，该区分投递的各类邮件及报刊，全程实现零丢失、零投诉，以优质的服务坚守着为民初心。

“小殷，快核对一下药和我的付款清单对不对。”在尖草坪区东张村，78岁的李大娘经常网上买药。她口中的邮政投递员“小殷”名叫殷芃，其实已经49岁了，主要负责东张村、赵道峪、太钢不锈钢园区、太原锅炉厂等区域的投递工作。从刚退伍时的青年小伙，到多年陪伴客户的“老邮政”，他20年如一日地坚守在投递一线，得到客户的普遍认可。李大娘和瘫痪的老伴住在一起，由于腿脚不便，经常上网购买食品、纸尿裤等，一买就是好几箱，殷芃每次都会送到家里、拆开包装、看好保质期，安顿好一切才离开，就像李大娘的家人一样。

在尖草坪区分公司，像殷芃这样扎根基层的投递员还有很多，他们扛起普遍服务的旗帜，以高度的责任感和使命感精准投递每一份邮件、每一份报刊，用心用情守护好千家万户的用邮需求，筑牢民生服务的坚实防线。

在做好基础普遍服务的同时，该区分聚焦不同群体的差异化需求，不断拓展服务维度、丰富服务内容，打造多元化、特色化服务体系。针对辖区企事业单位，量身定制金融、寄递一体化综合服务方案，依托“5+N”场景叠加优质金融产品，助力企业商户资产增值；面向广大群众，营业网点全面开办各类普遍服务业务，结合春节、中秋、国庆等节假日，开展形式多样的主题服务活动，在丰富居民生活的同时，普及金融安全、反诈骗等知识，提升群众的风险防范意识；针对高校毕业生，每年主动作为、靠前服务，组织工作人员深入辖区中北大学、太原工业学院、山西金融职业学院等高校，搭建现场收寄服务点，为师生提供一站式收寄服务，用贴心、暖心的举措，解决学子返乡邮寄难题。这些举措全方位彰显邮政便民、利民、为民的服务宗旨。

实干笃行 实现业务跃升

尖草坪区分深耕区域市场、聚焦主责主业，以提质增效为目标，精准发力、靶向攻坚，推动各项核心业务实现跨越式发展，交出了一份亮眼的高质量发展成绩单。

为激发寄递业务发展活力，尖草坪区分推出六大硬核举措激励揽投人员攻坚奋进，夯实散件揽收基础、开展优秀员工传帮带、拓展校园等重点市场、做好一线支撑保障、强化过程督导管控、发挥标杆引领作用，全面提升揽投队伍业务能力。同时，积极拓展业务渠道，加快同城配送、协议客户及国际客户开发，持续丰富业务增长点，收入规模逐年攀升，实现跨越式增长。

尖草坪区分始终坚持“稳存量、拓增量、扩规模、增效益”的金融业务发展原则，不断创新营销模式、细分客户群体、做精金融沙龙项目。同时，清晰的目标导向、公开透明的激励政策和全面到位的日常督导，极大激发了团队活力，成为太原邮政唯一连续四年达成保险收入目标的单位；2022年至2025年，储蓄余额净增15.6亿元。

渠道业务发展上，该区分稳中有进、成效显著，连续三年圆满达成有效收入目标。大单品交易额、基地农产品交易额及协同指标农产品交易额均超额完成。“九牛牧业和邮政合作非常愉快，不仅拓宽了我们的销售渠道，更提高了我们的本地市场占有率。”山西九牛牧业股份有限公司的负责人说。在助力地方企业发展方面，尖草坪区分实现了邮企双赢。 

以情换情赢得客户认可

尖草坪区分公司各网点扎根基层、贴近群众，聚焦客户痛点，以精细化、有温度的精准服务和数字网格靶向法、客户清单靶向法营销方式，赢得了客户的信任，收获了百姓的口碑。

光社支局位于太原市小商品批发市场附近，日常资金流转、零钱兑换需求极大。“以前每天收摊后，清点一大堆零钱要花一两个小时，去银行兑换还得排队，特别耽误时间。”在市场里经营干果生意的张贺说，“现在在群里说一声，预约好时间，到网点就能快速办理零钱清点、归集入账，省时又省力，邮政的服务太贴心了！”2024年，光社支局针对客群特点，建立了商户专属服务群，推出零钞提前预约、分时分段兑换服务，彻底解决了商户的烦心事。

针对市场商户交易量大、收款额度受限的难题，光社支局工作人员还主动上门为商户办理邮政收款码，并根据经营实际提升免费额度，彻底解决其收款困扰。每逢市场内商户扩大店铺、节日喜庆之时，支局还会送上祝福和小礼品，点滴细节让他们倍感温暖。“邮政工作人员特别有人情味，把我们商户的事当成自己的事。这么靠谱的服务，我肯定把资金都存在这里！”商户们由衷地说。

除了小商品批发市场外，尖草坪区域内还有屯汇市场等大型批发市场，商户们资金保有量大、流动性强。这对这一特点，各金融网点深耕周边商户群体，以做实基础服务、做精个性化服务、做深老带新裂变为核心，精准对接商户需求，为其量身定制存款、理财、基金等专属金融方案，全程一对一服务，专业又贴心。商户马师傅在接受网点专业的投资培训后，对邮政金融产品和服务赞不绝口：“工作人员讲得细致又专业，帮我把闲置资金合理规划，收益更好了。”他主动办理50万元相关业务，还带动周边商户办理了邮政金融业务。在客户的口口相传下，网点客户规模不断扩容，服务认可度持续提升。2025年-2026年金融跨赛，尖草坪区分公司新增财富客户144户、有效商户1278户，新增AUM绝对值及增幅列全省前列。

在推动高质量发展的同时，尖草坪区分公司始终牢记国企社会责任，心系孤寡老人、留守儿童等特殊群体，常态化开展上门慰问、暖心帮扶等各类志愿服务活动，用点滴行动传递邮政温情。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。尖草坪区分公司将继续坚守邮政为民的初心使命，以更坚定的信念、更务实的举措、更暖心的服务，在服务民生福祉、助力地方经济发展的道路上勇毅前行，不断谱写邮政高质量发展新篇章。