为积极响应国家政策，落实总书记关于老龄工作的重要嘱托，山西省新时代老龄事业和产业研究院、中国联合网络通信有限公司山西省分公司、长者专号（山西）科技服务有限公司三方携手设立“长者专号114”，为60岁以上长者提供线上政策咨询、法律咨询和线下助餐、助浴、助洁、助行、助急、助医等六助服务，全方位守护长者生活。

    平台秉承从传统“养老”向“智享颐龄”升级的理念，以“算法尽孝、数据做伴”为宗旨，践行“让科技做儿女，114就是爸妈的快捷键”的暖心承诺。作为公益性老年服务平台，114长者专号依托114平台，免费为老年人提供线上养老政策与法律咨询，并精准对接线下“助医、助洁、助浴、助行、助餐、助急”六助便民服务信息。平台以科技温度与公益初心，全方位保障老年朋友日常所需，筑牢老年幸福生活保障网。

招聘岗位：

热线接听专员

岗位职责：

1. 负责受理长者专号热线咨询、求助、投诉，耐心做好老年客户关怀服务。
2. 准确记录诉求，规范录入系统，及时派单并跟进闭环。
3. 严格执行服务流程与标准，保障服务质量与客户满意度。
4. 紧急、复杂、重大事项立即上报，不越权、不拖延。
5. 服从管理与排班，参加培训，完成 KPI 及上级交办工作。

任职要求：

1. 35周岁以下，大专学历，客服经验丰富者，可放宽学历。
2. 普通话标准，吐字清晰，具备良好的亲和力与耐心，能够用温和、关切的语气与老年客户沟通，准确理解并响应其诉求。
3. 熟悉电脑基本操作，打字速度不低于40字/分钟，能快速准确记录诉求并录入系统；具备基本的派单与跟进意识。
4. 具备良好的应变能力，能识别紧急、复杂、重大事项并按规范立即上报，不越权、不拖延；严格遵守服务流程与标准。
5. 责任心强，服务意识好，能够耐心、细致地处理老年客户的各类咨询与求助，具备一定的情绪管理能力。
6. 服从管理与排班安排，具备良好的出勤意识与团队协作精神。

工作时间：

上三休二，节假日按排班上班。

薪资福利待遇：

1. 带薪培训，无试岗期，培训期5~7天；
2. 培训合格后即签订劳动合同进入试用期，试用期2个月；
3. 试用期开始缴纳五险一金；
4. 提供夜班补贴和餐费补贴。
5. 薪资范围：3750~4450元/月

初试、培训、工作地点：太原市万柏林区中国联通太原分公司二枢纽管理中心（新晋祠路89号）

复试地点：太原市小店区华宇百花谷写字楼C座27楼（公司总部）

薪资明细：

Ø培训期工资：基本工资2200/21.75天*培训天数，培训天数5~7个工作日；

Ø试用期工资标准：基薪2200+全勤200+绩效工资800，综合3200元；

Ø转正后工资：基薪2200+全勤200+绩效工资800+职称津贴400/600/800，综合3600/3800/4000元；

Ø夜班补贴50元/次，按现在的排班，每个月预计250-300夜班补贴，包括试用期。

Ø餐补：150元/月，试用期开始享受，不满月按天折算，折算公式150/21.75天*实际出勤天数。

Ø每个月15日发上月薪资。

Ø培训合格后，进入试用期，试用期2个月，缴纳五险一金；

Ø前期的工作地点在万柏林区中国联通太原分公司二枢纽管理中心，未来的工作地点也是在万柏林区（现在因为4月1日系统刚刚上线，需要稳定一段时间，然后搬迁到我司自己的职场）。

Ø全勤奖享受规则：

(1)员工的实际出勤工时需不少于排班工时，就可以享受全勤奖，反之则无；

(2)试用期当月按天数折算（21.75天），离职当月不满全勤者无全勤奖。

Ø客服专员绩效考核具体实施办法：

考核公式：月度绩效奖金=基本绩效奖金基数*评分系数；（评分由月接听总量、客户满意度、质检合格率和上级考评组成。)

Ø职称津贴：

发放规则：满勤按全额发放，缺勤按照实际出勤天数折算。

体检项目要求：入职体检（体检费自理）+女性HCG孕检报告