太原火灾致3死23伤 保险业紧急启动应急预案

3月28日晚，山西省太原市小店区亲贤北街附近一高层建筑突发火灾。截至记者发稿，事故已造成3人遇难，23人受伤，其中9人伤势较重。目前，起火原因仍在进一步调查中，各项善后处置工作正同步有序推进。

事故发生后，山西金融监管局第一时间作出部署，要求各保险机构迅速启动应急处置工作流程，全力以赴做好救灾理赔和应急处置工作。山西省保险行业协会快速响应，组织各保险机构全面开展排查，并要求各机构立即启动应急预案，成立专项理赔应急处置小组，开通绿色理赔通道，有序推进查勘定损，切实做到“特事特办、急事急办”“能赔快赔、应赔尽赔”，全力保障保险理赔服务高效顺畅。

中国人保、中国太保、平安产险、新华保险、国寿财险、大家保险、泰康人寿、交银人寿、合众人寿、中煤保险、平安养老险等多家保险机构迅速行动，全面开展摸底排查，并推出一系列务实高效的理赔服务举措：主动开展理赔服务，多渠道获取事故出险人员名单，全方位排查客户信息，积极寻找出险客户；开通全天候、多渠道报案受理，提供24小时不间断报案服务；简化理赔手续，取消定点医院限制、社保给付范围限制、免赔额及等待期；延长治疗保险责任期限；开通快速理赔服务通道，优先处理本起事故中出险客户的理赔申请；针对事故中出险客户，提供无保单理赔服务；经政府正式公布的意外事故名单证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔；在本次事故中出险且通过线上渠道申请医疗险责任理赔的客户，可免交纸质费用报销单证。

各机构还充分尊重客户及家属意愿，主动提供人文关怀和上门慰问服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保险承诺。对于因火灾导致车辆无法移动的，保险公司还协助安排拖车将车辆转移至安全地点。

记者获悉，作为山西面向个体工商户的普惠性保险项目“惠商保”的主承保单位，人保财险已启动“惠商保”专项理赔机制。针对该项目覆盖的个体工商户，加快财产、人伤查勘定损理赔进度，全力帮助受损商户渡过难关。

目前，各保险机构仍在持续摸排出险情况，理赔绿色通道全面开启，后续赔付工作正加速推进。