三月的并州春风送暖，生机勃发。近日，太原公交集团电车分公司紧扣行车秩序、车厢服务、车辆卫生三大核心，以精细化管理与创新服务为抓手，全力打造公交文明流动名片，推动太原市公交服务提质增效。
严抓行车秩序，筑牢安全文明基石
严查行车中不礼让（包含行人、非机动车及社会车辆）、随意变更车道，进站不规范等行为。通过动态监控与现场稽查相结合的方式，实现“全流程监管、零容忍整改”。针对无障碍通道夹板内层、上下客门挡板后等卫生死角，制定“一车一策”清洁标准，要求从车皮、车身到扶手、玻璃实现“无盲区保洁”，以高标准打造洁净车厢环境。
首问责任制落地，服务温度再升级
在车厢服务中，推行“首问责任制”机制，要求驾驶员对乘客咨询做到“有问必答、有难必帮”，杜绝冷漠服务。同时，统筹优化大站快车、地铁接驳、社会包车等线路布局，延续“主题车厢”“文化宣传”等特色服务，打造“一线一景、一车一品”的文明服务亮点。针对乘客投诉，建立“接诉即办”快速响应机制，确保“件件有回应、事事有着落”。
双规范双培训双活动，激活内生动力
为强化内部管理，落实集团公司工作要求，同步推进“两个规范”：党支部标准化建设规范，以及调度室、站休室秩序规范；开展“两个培训”：党支部书记履职能力培训与公交讲解员服务技能培训；以“实干争先，实干有我”为主题，激发职工热情。此外，将“7S”管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约）细化至车辆检修、场站管理等环节，形成“全员参与、全程覆盖”的精细化管理体系；严格按照“六好”服务标准（车辆车况好、车场环境好、站台卫生好、线路优化好、服务质量好、乘客评价好），要求以“零故障出车、零差错服务”为底线。
下一步，太原公交将继续围绕安全、卫生、服务，持续深耕细作、久久为功，不断完善服务机制、创新服务举措、提升服务水平，以更高标准、更严要求、更实作风，擦亮公交文明品牌，让公交成为传递文明、服务民生、展现城市风采的靓丽流动名片。
