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3月19日,太原公积金12329热线与12345政务热线双号并行、一键直通,工作日可直连人工,非工作时段自动跳转,实现全天候服务。
3月19日,从太原市住房公积金管理中心获悉,为持续提升住房公积金便民服务水平,太原市12329公积金服务热线与12345政务服务便民热线实行双号并行协同工作模式,热线接听服务优化升级,实现一键直通。
具体服务方式为:
工作日(周一至周五)9:00-12:00、13:00-17:00群众拨打12329,进入自助语音导航后按0键,可直连12329人工座席。
非工作时段及法定节假日,群众拨打12329,系统将自动跳转至12345人工座席承接服务。
通过双热线联动衔接,有效保障公积金服务全天候响应、不间断运行,切实提升群众诉求响应效率和办事体验。
(贺娟芳)
