全国“敬老文明号”|兴业银行太原分行营业部 养老金融暖银龄 用心服务为老情

　　帮我们配了老花镜，真贴心；这里居然还有量血压服务，真好；针对老年人有助老设施，很温暖……在兴业银行太原分行营业部“安愉养老服务专区”的“互动留言板”上，老年人的留言成了一道别样的风景。

　　“我们以‘安愉人生俱乐部’为核心载体，构建了‘俱乐部+社区’双轮驱动的适老生态圈。”兴业银行太原分行营业部副总经理武婷告诉记者。一年来，该营业部累计开展健康讲座、防诈宣传等活动40余场，覆盖千余人次；联合社区打造了“最美肖像照”“金融反诈小剧场”等特色项目；还为独居老年人定制了动脉筛查、插花书法等专属服务，让老年人真切感受到“这里比我家客厅还热闹”。

　　“安愉人生俱乐部”是面向50周岁以上中老年群体的综合服务平台，提供专属金融产品（理财、结算便利等）、增值服务（健康医疗、法律咨询等）、主题活动（安愉课堂、书画摄影、公益慰问、康养出行等）。这是为应对人口老龄化，聚焦老年群体金融与生活需求，打造集学习、交流、娱乐于一体的社交平台，助力实现“老有所学、老有所乐、老有所为”，提升老年生活幸福感。

　　为了让助老服务更具体，该营业部实行五个“多一点”服务准则：“方便多一点”，设立“安愉人生养老服务专区”，配备轮椅，血压计，爱心扶手等适老化设施；“耐心多一点”，推行“三个一”服务（一个微笑，一句问候，一杯清茶）；“服务多一点”，组建助老志愿者团队，开展智能手机培训日，银龄茶话会等活动；“关爱多一点”，对行动不便的老年人提供上门服务，解决金融问题；“智慧多一点”，手机银行采用大字体界面与智能语音识别，助力老人跨越数字鸿沟。从硬件到软件，从传统到智慧，全维度守护银发群体幸福晚年。

　　丁零零、丁零零……2025年4月的一天，兴业银行太原分行营业部的客服热线响起。市民李女士在电话中表示，其母亲王奶奶因中风瘫痪在床多年，近日不慎遗失了用于领取养老金的银行卡，因行动不便，她无法前往网点办理挂失业务，希望银行能提供帮助。

　　接到求助后，营业部负责人第一时间启动特殊客户上门服务机制，迅速组建上门服务小组，携带移动智能终端、身份核验设备、业务单据、印泥以及防滑垫等用品，赶往老人家中。“王奶奶，我们是兴业银行的工作人员，专门来帮您办理银行卡挂失业务的。”听到工作人员的话，老人的神情稍稍舒缓。

　　业务办理过程中，工作人员严格按照银行操作规范执行，仔细核对王奶奶的身份证、户口本等相关证件，确认身份信息无误；调试移动智能终端，耐心引导老人配合完成人脸识别。由于老人长期卧床，面部状态与身份证照片存在细微差异，人脸识别一度遇到困难。工作人员没有丝毫急躁，而是细心调整设备角度和光线，同时轻声安抚老人：“奶奶，您看着镜头，慢慢眨下眼睛，很快就好啦。”经过多次耐心尝试，终于顺利完成身份核验。

　　完成一系列流程后，工作人员详细告知后续补卡的时间、所需材料以及注意事项，还不忘叮嘱老人和家属要注意防范电信网络诈骗，守护好资金安全。

　　业务办理完毕，王奶奶紧紧拉着工作人员的手，哽咽着说道：“谢谢你们啊，真是帮了我大忙！”

　　兴业银行太原分行营业部将红色基因融入敬老服务，每逢八一建军节，组织员工深入周边军休小区，为老年人送去关怀。

　　去年八一建军节，该营业部的志愿者拎着慰问品走进太原市景秀苑小区，看望退伍老党员王大爷。客厅里，泛黄的军装照旁，一枚军功章擦得发亮。王大爷摩挲着军功章，眼眶泛红：“当年驻守边疆，大雪封山时，我们攥着冻硬的干粮，硬是守住了哨所。”志愿者们听得入神……

　　随后，志愿者为王大爷测量了血压，并叮嘱老人保重身体。

　　这样的暖心慰问已持续了三年，让红色基因在敬老服务中赓续传承。

　　此外，该营业部还开展“暖冬送衣”公益行动。2021年12月，该营业部的志愿者带着收集到的300余件闲置衣物，驱车赶往晋中市榆社县岚峪乡拐则村，为山区老人送上冬日温暖。“奶奶，您试试这件，又软又暖和。”志愿者小王拿起一件枣红色的厚棉袄为78岁的独居老人张奶奶穿上。

　　张奶奶伸手摸了摸棉袄的内里，眼眶微微发红：“这料子真好，我好几年没穿这么厚实的衣服了。”志愿者又给她递上一双加绒棉鞋，张奶奶穿上走了两步，笑着说：“合脚！这下冬天出门喂鸡，再也不怕冷了。”

　　不远处，82岁的李大爷接过一件深蓝色的夹克棉衣，连连点头：“大小正合适，谢谢你们惦记着我们山里人。”

　　志愿者们一边分发衣物，一边和老年人唠家常，寒风里的小山村，漾起阵阵暖意。

　　“叔叔阿姨们，我们今天学习交流的是‘中式插花’，特点是源于自然，高于自然，讲究线条美、意境美和空间感，花枝少而精，注重与容器的搭配。”这是兴业银行太原分行营业部“安愉人生俱乐部”为老年人举办的一场插花课。在1月的课程中，还有观看电影《妈妈》、动脉筛查、“养老社区”沙龙等丰富多彩的活动。

　　每周，该营业部都会开设暖心专场活动，涵盖颈动脉硬化筛查、养生知识科普等健康服务，以及诗歌朗诵、插花手作等趣味文娱项目。“这些实践让我们深刻认识到，养老金融不是简单的产品销售，而是一场有温度的陪伴。我们的敬老服务一直坚持‘做深、做细、做暖’的原则，通过‘金融+生态’的模式，让老年客户不仅享受到专业的金融服务，更能感受到家一般的温暖。”武婷说。

　　2025年，兴业银行与太原市养老产业促进会签署战略合作协议，依托凯森养老“区域化统筹康养服务”模式，深化“金融+康养”服务创新。通过整合资源，优化流程，构建“厅堂服务+社区联动+上门支持”三维服务体系，为银发群体提供更周全，更贴心的便利化服务。

　　“我们会持续深化与太原市养老产业促进会的合作，把‘厅堂服务+社区联动+上门支持’三维体系做深做实，让金融服务真正嵌入养老生活的全场景中。”相关负责人表示，站在新的起点上，将以“敬老文明号”为新的动力源，把“金融+养老”的战略布局推向更深层次。同时，不断推广适老服务的成熟经验，通过联动政府、养老机构、社区等多方力量，构建一个开放共享的养老金融生态。还将积极结合总分行多元化养老产品供给，用专业能力守护老年客户的财富安全，用有温度的服务陪伴他们度过幸福晚年。