太原一酒店要求消费者取消订单,拒绝平台500元赔付金讨真相,市场监管部门致歉,摘掉涉嫌“职业索赔人”帽子
消费者预订住宿房间，酒店单方告知退单，为避免见面冲突，最终还是取消了订单。内心不服颇感委屈的消费者，事后投诉市场监管部门讨公道，却被“初步意见”定为涉嫌职业索赔人。7月下旬，发生在太原杏花岭区的一纸酒店订单，成为网络媒体追踪的热点，太原市市场监管部门全面复盘核查，对消费者表示歉意，支持其正当维权。当下，正值北方旅游旺季，山西迎来四面八方的游客，酒店住宿需求进入高峰，地段好的旅馆不愁订单。但既然接受了消费者成功预定下单，就应该不折不扣地履行，这是晋商恪守诚信的传统，体现山西人好客的热情。阅读央广网对此事的披露报道，事发时间今年五一长假，地点是东中环路凯旋街附近的一家酒店。消费者反映，当他在某出行平台成功下单付款，预订完该酒店5月2日的客房后，马上接到酒店工作人员的电话，称当天客房全满无法接待入住。消费者觉得，平台上显示酒店有空房，才得以下订单成功，如果酒店说客房已满员，就不该将空房放在网上，继续接受消费者预订。酒店推出客房，消费者付款预订，标志着双方已达成合同契约关系，理应受到法律保护，酒店随便找了个理由搪塞，不能让消费者信服，并不属于撤销合同的不可抗力情形。果然，自称酒店负责人打来电话，改称消费者取消平台订单后，可以到店线下支付入住。事实真相，并非酒店坦言客房已满，只是酒店还能找出空余客房，只是不愿接受某出行平台的订单。显然，平台订单成交后，酒店要被平台抽成，落到自己手里的钱就少了，而到店线下支付可以百分百把房钱留在店里。说白了，酒店的确有空余房间，只是凭借某出行平台客户多的优势，达到线上获客的目的，然后再打电话要求消费者取消订单，来店里线下支付。如此一来，利用别人平台线上获客订单，再通过电话引流，改为线下支付。说白了，这就是“白嫖”网上平台揽客。只是因为消费者“认死理”不活套不配合，导致酒店强行下了逐客令。到头来，消费者害怕误入虎穴，担心酒店方穿小鞋，外地人生地不熟，顾虑见面起冲突，还是无奈选择退单，毕竟人身安全是第一位的。
不过，消费者咽不下被酒店随意拿捏这口气，壮胆向杏花岭区市场监管局投诉。一周后，接到酒店的情况说明，因平台人员私自开启酒店房间状态，导致生成订单酒店无法接待。市场监管部门认定酒店方没有责任，某出行平台将赔付金从130元涨至500元，消费者还是不接受，他只想知道订单异常的完整真相，要求平台书面道歉。5月底，消费者通过12345便民热线，向杏花岭区市场监管局上级单位太原市市场监管局投诉，得到的答复是不予立案。理由是消费者下单后自行取消订单，又拨打12345要求按消费者权益保护法赔偿，市场监管局认为该行为涉嫌职业索赔人，所以对该单据不再受理。只因一纸订单纠纷，从消费者变成职业索赔人。白纸黑字写在那里，这让消费者强烈不满，觉得名誉被侮辱了，便向央广网啄木鸟消费者投诉平台投诉遭遇。太原市市场监管局工作人员向媒体表示，消费者自行取消订单后投诉，沟通中对法律条款很了解，不符合一般消费者情况，是“初步意见”认定其为职业索赔人的理由。网友表示，这样的逻辑令人吃惊，难道百姓作为普通消费者，就应该不懂法律？消费者不懂法就不会维权，懂了法律却被认定职业索赔人，该如何应对？何况职业索赔不属于违法犯罪，为什么成为市场监管部门不受理的理由？随着事件内幕被披露，众多媒体跟进发表议论，事态最新进展向理性扭转，太原市市场监督局全面复盘核查，向消费者致歉，责令涉事工作人员作出深刻检讨。面对事件争议持续发酵，及时澄清百名立场，站在法律道义一边，挽回自身形象，当即果断非常必要，掌控舆情发展的方向。懂法律、用法律维权不是错，更不能乱扣职业索赔人的帽子，山西各界都在优化营商环境，维护消费者合法权益，让消费者高兴而来满意而归，无忧消费下次还想来，呵护来之不易的繁荣文旅市场。太原作为国家建设旅游强国的旅游枢纽城市，在纷繁复杂的市场竞争下，更要为广大商家和消费者保驾护航。
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