为全面提升冬季供热服务质量与群众满意度，太原城管供热部门深入学府逸居、煤机社区、丰景佳园等小区，开展“冬病夏治访民问暖”行动，将问题解决在非供热季。太原市热力集团有限责任公司通过召开用户座谈会，与居民面对面交流沟通，认真倾听大家对供热温度、服务流程、问题处置等方面的真实诉求与意见建议，全面摸清辖区供热实际情况，梳理群众急难愁盼，为精准整改、优化服务打好基础。工作人员逐单元、逐户上门走访排查，广泛收集服务反馈，重点对上一采暖季投诉集中的住户及单元开展回访，逐项核查问题整改成效，深入排查室温不达标、报修响应滞后等难点问题。同时，建立完善问题台账，实行清单化、标准化管理。针对部分住户私装回水加压泵、影响周边正常供暖的隐患，工作人员现场宣讲供热管理相关规定，并配合住户完成设备拆除，及时消除供暖隐患。
对于排查发现的问题，坚持“马上就办、真抓实干”原则，可当场处置的问题第一时间完成整改，无法立即办结的问题全部纳入专项工作计划，明确整改时限、责任到人，实行全程跟踪、闭环管理、销号处置，确保件件有落实、事事有回音。
下一步，太原城管供热部门将持续巩固 “冬病夏治” 工作成果，常态化开展隐患排查、“访民问暖”及问题跟进处置工作，进一步细化整改措施、优化服务流程、打磨服务细节，不断增强供热保障能力、提升便民服务水平，用责任与担当践行初心使命。
—摘自2026年6月17日
《太原城管》
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