金融服务有温度，细微之处见初心。近日，北格支行为客户兑换一批受潮发霉的残损纸币，以耐心细致、专业贴心的优质服务，赢得客户高度称赞。
当日，一位村民携带一沓严重发霉、粘连破损的现金来到网点寻求帮助。据客户介绍，这笔钱款是家中已故老人平日省吃俭用、日积月累积攒的积蓄，长期存放于家中铁罐内。因居家环境潮湿、铁罐进水，导致纸币大面积受潮发霉、粘连变形，无法正常流通使用。家属发现后，抱着试一试的心态，前往北格支行咨询兑换业务。
由于钱币霉变程度严重、层层粘连、纸质酥脆，稍有触碰便极易碎裂损毁，给清点、核验工作带来极大难度。面对这项繁琐棘手的特殊业务，支行柜员不推诿、主动担当，小心翼翼地对纸币逐张拆分、清理、鉴别、清点，细致甄别每一张纸币的可兑换面额。经过细致严谨的梳理核对，最终精准完成全部残币的核验工作，将资金兑付给客户，圆满解决了客户难题。
残币有价，服务无价。一桩小小的残币兑换业务，真切彰显了太原农商银行有温度、有责任、有担当的金融服务本色。下一步，北格支行将持续坚守金融初心，把便民、惠民、利民的金融服务落到细处、落到实处。（北格支行吴艳萍、卫花花 综合办公室 白雪）
