随着老龄化社会进程加快，如何让老年人拥有高质量、有尊严的晚年生活，成为社会关注的重要议题。在我省，太原市幸福汇藏山墅养老服务中心（以下简称幸福汇）深耕养老领域十余载，用专业照护和暖心服务，交出了一份让老年人安心、让家属放心的答卷。
目前，幸福汇在太原市晋源区、迎泽区、尖草坪区、清徐县、古交市运营了5家养老服务机构，以专业的养老服务和贴心的人文关怀，打造出“幸福汇”养老服务品牌。“我们的品牌初心是‘用心读懂每一位老年人，做懂老年人的养老人，让老年人有尊严’。”幸福汇创始人李爱玲说，获得2025年全国“敬老文明号”这项殊荣，对于幸福汇而言，是新的起点，她要把幸福汇打造成让每一位老年人值得信赖的康养连锁品牌。
花团锦簇，绿树成荫。走进幸福汇尖草坪区康养中心，顿觉心旷神怡。“环境好，吃饭香，活动丰富，生活充实！”两位正在下棋的老人笑呵呵地说。这里是集日托、全托、康复养生、医疗保健于一体的全维照护中心，可以为认知症、失能老年人等解决生活照料、身体照护、心灵陪护、精神慰藉等。
开关低一点、马桶高一点……在幸福汇尖草坪区康养中心卫生间里，适老化配置随处可见。开关的高度比标准低5厘米，是为坐轮椅的老年人量身定制的，洗漱台上的镜子是斜坡镜，方便坐轮椅的老年人随时调整。洗漱台面还有两个扶手，以防老年人摔倒。马桶高度比普通马桶高5厘米，老年人使用更方便一些。马桶旁有固定扶手，老年人起身坐下特别实用。“老年人极易在卫生间洗浴时发生意外，我们为此配备了洗浴凳，洗浴凳下面安装了吸盘装置，遇水后吸附力更强，老年人坐上去洗浴很安全。”幸福汇尖草坪区康养中心院长任凤仙说，每个房间的衣柜旁配有换鞋凳，老年人坐着换衣服、换鞋很方便，床边还有扶手及呼叫器。此外，每个房间的内饰、摆件、床头设计都不一样，老年人入住时可自由选择。
不仅如此，这里的每一个细微之处都体现着对老年人的关爱和尊重。怀旧文化区里的老式录音机、军用水壶、冰糕箱，“时光屋”里摆放着智能毛绒安抚玩偶……“去年11月，我们承接了尖草坪区福利院的运营，融合照护特困人员与社会老年人。贫困、五保老年人和社会老年人组成一个大家庭，大家享有同等的尊严。”李爱玲说。起初，她看到一些特困老年人每天精神状态不佳，就让工作人员为他们洗澡、泡脚，组织他们做健身操，改善饮食……让他们享有健康的生活方式。每月举办文化交流活动，鼓励老年人分享自己的故事。现在，老年人的精神状态得到了极大改善。
李爱玲把标准化、专业化的照护流程引入尖草坪区福利院，在提升特困人员供养服务水平的同时，也进一步擦亮了“幸福汇”品牌。
“党建引领+居家养老+物业融合+机构养老+智慧养老+医养结合+社区养老+晋心助老+长者合作社”，幸福汇打造的1+8康养服务体系，得到了老年人和家属的认可。
让老年人过得好，最重要的两个基础是吃得好和心情好。李爱玲与餐饮管理人员科学制定食谱，在饮食多样化上下功夫，满足老年人营养需求的同时，不断变换饭菜花样，让老年人吃得舒心、开心。
不仅如此，李爱玲还在娱乐活动经常化上下功夫，每逢重要节假日就组织员工举办有仪式感的活动，如冬至饺子宴、元旦文艺会演、元宵戏曲晚会、中秋赏月、春节联欢等，让老年人天天开开心心。
经过实践探索，李爱玲总结探索出“日间照料重特色，居家养老重系统，嵌入式养老重服务，医养结合重保障”的四位一体“幸福汇养老模式”。
为进一步打造精益求精的品质养老新品牌，李爱玲在幸福汇四位一体模式的基础上，不断探索康养新模式，在晋源区新城社区建立社区居家智慧养老综合平台；创办了老年人时间银行合作社；推出长护险；提出“尊重失能老年人生命，提高失能老年人生活品质，提升照护者认知，创建特色的居家上门照护服务”等理念；创建了“物业+智慧社区居家+嵌入式机构”多元服务模式。
“我们设立了积分制，这也是幸福汇的一个特色。老年人每参加一次活动就会获得相应积分。做早操、跳舞、书法、打扑克都可以获得积分，当积分攒到一定数量时，可以根据自己的需求兑换礼品。这不，88岁的王奶奶兑换了一条新毛巾。”任凤仙说。
李爱玲介绍，幸福汇搭建了“用人、留人、育人”三位一体的人才培养体系，面向社会招募养老服务人才，吸纳护士、心理咨询师、社工师、养老护理员、健康管理师等专业人员，为康养服务注入新鲜血液。目前，幸福汇280多名工作人员里约一半是35岁以下的年轻人。
“爷爷，我最喜欢听您拉二胡。”在幸福汇尖草坪区康养中心小花园，23岁的护理员小郝搀扶着88岁的高爷爷坐下，很快，婉转起伏的《二泉映月》在耳边缓缓流淌……
“养老服务事业是有情怀、有温度的事业，需要更多的年轻人接力，让朝阳守护夕阳。希望能带动更多的人参与进来，一起解决养老服务的痛点、难点问题，守护好老年人的幸福晚年。”李爱玲说。
初入晋源区新城社区幸福汇养老服务中心，司瑞瑞从最基础的前台岗位做起。没有养老行业的相关经验，她便认真做好每次来访接待、每次信息登记、每项行政辅助工作，在前台的方寸之间，熟悉养老服务的流程，了解老年人的基本需求。
为了真正读懂老年人、做好服务，司瑞瑞主动下沉一线，转型成为一名护理员。面对老年人起居照料、健康护理、情绪安抚等烦琐的工作，她从未有过退缩。每天陪伴老年人起床洗漱、喂食喂药，细心监测老年人身体状况，建立专属健康档案，用温柔的陪伴化解老年人的孤独，用专业的照料守护他们的健康。
在日复一日的一线坚守中，司瑞瑞跟着资深同事虚心学习，积极参与各类护理培训，快速积累实操经验。“一位患有严重阿尔茨海默病的奶奶刚入院时脾气暴躁，根本没法靠近。现在，经过我细致入微的耐心陪伴，她虽然依旧叫不出我的名字，但是每次见到我脸上都会洋溢着笑容。”司瑞瑞说，这分认可，成为自己前行路上最坚定的力量。凭借扎实的服务经验、出色的学习能力和对养老事业的赤诚之心，司瑞瑞一步步走上管理岗位，从前台到院长，完成了从基层服务者到机构管理者的蜕变。
对于这些年轻人，幸福汇不仅安排经验丰富的员工“传帮带”，还提供到优秀康养机构学习实践的机会，开展常态化培训，并且大力培养和选拔年轻员工到重要岗位，设置合理的薪酬体系，帮助他们在养老行业扎根。
“您把最爱的人，托付到我们手里，我们还长辈一个脸上充满微笑的幸福晚年。”这是幸福汇始终如一的使命，也是一直奉行的准则。
