太原文旅整年的努力,别被个别出租车司机一段录音抹黑
5月6日晚上，一名山西大学学生由太原南站返校时，在出租车上被司机持续输出，“平常都是坐那网约车吧？放假的时候，出租车站在你们跟前，你们不坐，这个点打不上网约车了，知道找出租车了？”无缘无故被攻击辱骂后，该学生发布了一段4分钟录音，引发网络热议。说实话，太原出现在网络热搜上，印象中坏事次数远大于正面好事。这次关于司机不当言论的录音，又一次掀开了市民对出租车行业乱象的讨论。
长久以来，太原出租车的口碑一直不佳：拒载、绕路、宰客、蛮横、脏乱，各类投诉常年居高不下，甚至于把临县人民口碑拉低。网约车普及之后稍有改善，但在便捷、规范、透明上还需要提高。我理解这位司机对现状困境的不满，但将怨气撒在无辜乘客身上的做法实在低级。如果从业者仍然不思提升服务、改善体验，乘客用脚投票的结果无可厚非。5月7日，太原市交通局综合执法队迅速作出回应，第一时间启动核查程序，对辱骂乘客行为严肃处理。8日发布情况通报：涉事出租车驾驶员刘某，因候客时间较长、承接短途订单心生不满，在营运过程中对乘客发表不当言论、言语失当，服务态度恶劣，给乘客带来极差出行体验，严重损害出租汽车行业服务形象。执法部门已对涉事驾驶员作出记扣20分、暂扣从业资格证及营运车辆、顶格行政处罚的处理决定，并对涉事出租车企业负责人进行约谈，督促企业严格落实主体管理责任。出租车行业是典型的服务业。生意难做、竞争加剧，绝不是辱骂乘客的借口，更不能成为素质低下、态度恶劣的挡箭牌。部分出租车司机思维陈旧，服务意识缺位、职业素养缺失，不仅影响了这个行业，更影响了城市形象，毕竟打车的外地人和游客比较很大。所以，这名没有服务意识、戾气满满的出租车司机，被清退出行没毛病。虽然太原还没有评上文明城市，但这样肆意辱骂乘客、败坏城市形象的从业者，是文明城市建设中的最大阻力。太原政府和文旅部门近几年的努力肉眼可见。作为城市公共服务重要一环的出租车行业，首先要正视自身问题，端正服务态度、规范经营行为、守住职业底线，努力去挽回口碑、留住客源、宣传城市。须知：戾气解决不了困难，尊重才能打动人心，市场不会偏袒蛮横，更不会为劣质服务买单。我是德叔，欢迎关注我的公众号，点赞、推荐、评论文章，让更多人可以看到~不足之处，希望您批评指正~
