太原宝能城开发商、相关监管单位：
你们好！宝能城项目自合同约定交付日期起，已最长逾期达 36 个月之久。自 2024 年 5 月项目进入保交楼阶段，至今已过去两年，然而这个看似施工有序的项目，实际进展与结果却让广大业主深感失望，诸多问题亟待解决。
2026年5月3日，部分业主亲自前往小区南区进行实地巡查，现将发现的问题详细说明如下，望各相关方予以重视，切实履行自身职责，推动问题妥善解决。
一、现存问题
（一）桩基工程、外墙保温存在重大安全隐患
由于桩基工程存在违法肢解拆包施工的情况，南一、南二楼栋（此前查看过的北一楼栋也存在类似问题，虽未对所有楼栋进行全面巡查，但基于合理推断，所有楼栋均可能存在该问题）的楼体周围地面出现严重沉降和塌陷现象，程度严重处沉降和塌陷深度至少达20公分，严重区域已造成单元门外饰断裂。这属于极其严重的工程安全问题，直接威胁到楼体的整体结构安全与居住者的生命财产安全。太原城市管理综合行政执法局虽已下发行政处罚，但自去年夏天一场大雨出现地下室严重渗水、房屋外墙渗水情况后，整整一年时间，没有任何一方对该类问题进行整改，楼体质量隐患持续存在，安全形势不容乐观。在此提醒，切勿轻信非专业人士在直播中声称的只是土未夯实、问题不严重的言论，此类沉降和塌陷、渗水等问题必须得到专业、彻底的解决。
（二）地下车库标号错乱
南一至南三地下车库的车位标号未按车位销售时的顺序进行喷涂，实际顺序与销售承诺完全相反，呈现从西至东的逆向排列。业主代表已拍摄视频反馈给售楼部值班人员，并等待其进一步向上反馈处理。此问题严重影响业主日常使用，许多业主可能面临购买的车位不在自家楼下，需远距离寻找的困境，给生活带来极大不便。
（三）小区绿化管理失职
小区内部分绿化区域杂草丛生，长期处于无人打理的状态。前期物业在此方面存在明显失职行为。对于已缴纳物业费的业主而言，物业未能提供与之相匹配的服务，这不仅无法向业主交代，也让人质疑其收取物业费的合理性与合法性。良好的小区绿化环境是业主居住品质的重要保障，物业的失职严重影响了小区的整体形象与业主的生活体验。
（四）项目陷入“四不管”困境
项目至今已延期交付三年，进入保交楼阶段后，却陷入了“四不管”的尴尬局面。宝能作为开发商不管，五建作为施工方不管，前期物业不管，相关监管单位也未能有效履行监管职责。各方对业主合理合法的诉求采取忽略、忽视的态度，甚至存在相互推诿、“踢皮球”的情况。这种局面严重损害了业主的合法权益，让业主们陷入了无助与困境之中。
（五）儿童乐园设施存在安全隐患
小区儿童乐园的设施尚未完善，坡面切割处螺丝暴露在外，斜坡切割未做圆角处理。这些情况极易导致儿童在玩耍过程中发生掉落和严重磕碰事故，而现场并未看到任何安全防护措施。目前已有不少家长带领孩子前往玩耍，这一安全隐患如不及时排除，随时可能引发严重的安全事故，威胁到孩子们的生命安全。
二、问题反馈情况说明
以上部分问题，业主已及时反馈至12345政务服务便民热线，目前正在等待后续的答复与处理结果。但等待过程中，业主们深感焦虑，因为问题迟迟未得到有效解决，业主的合法权益仍在受到侵害。同时，业主保留使用法律诉讼、通过合法途径向更高层级的相关部门反映问题等合法权利。希望相关各责任主体予以重视。
三、问题责任主体分析
（一）开发商责任
宝能作为开发商，未尽到主体监督责任。在项目施工过程中，缺乏有效的监督和管理，对施工方的违规行为未能及时发现、制止及纠偏。同时，在车位标号混乱等问题上，未能按照销售承诺进行操作，暴露其长期未履行主体责任，任由项目问题不断恶化。
（二）施工方问题
五建和其他外包施工方在工程实施过程中严重缺少专人监督。在喷涂和地下室施工过程中，宝能亦未派人进行现场监督，导致施工过程监督真空，出现车位标号错误等问题。此外，施工方在桩基工程等关键环节存在违法拆包施工等违规行为，严重影响了工程质量。
（三）有效监理缺失
由目前发现问题推断，该项目缺少专业监理，导致未能对项目执行有效的质量监控和把关。监理的缺失或失职使得施工方的违规行为得不到及时纠正，质量问题得不到及时发现和解决，从而给项目留下了诸多安全隐患，长期损害业主利益。
（四）监管不力
相关监管单位在项目推进过程中，未能充分发挥监管职能，对开发商和施工方的违规行为未能及时制止和纠正，对项目的质量、进度等方面缺乏有效的监督和指导。在业主反馈问题后，也未能及时协调各方解决问题，导致问题越积越多，业主的合法权益得不到保障。
四、业主诉求
（一）针对桩基、外墙工程安全隐患问题
要求宝能、五建等相关责任方立即制定科学合理的整改方案，组织专业力量对桩基工程存在的沉降和塌陷、楼体外墙渗水问题进行彻底整改，甚至按照实际情况重新施工，完善桩基和楼栋外立面防水、排水方案，彻底解决渗水漏水问题，消除安全隐患。同时，要求相关监管单位进行严格监督验收，确保楼体质量符合安全标准，保障业主的生命财产安全。
（二）针对地下车库标号问题
要求宝能作为开发商，立即对地下车库标号问题进行整改，按照车位销售时的承诺重新喷涂车位标号，确保业主能够方便、快捷地找到自己的车位。
（三）针对小区绿化等管理问题
要求宝能监督前期物业立即对小区绿化进行全面清理和养护，恢复小区良好的环境秩序。并依法依规向业主定期公开物业费的使用情况，接受业主监督，切实履行物业服务的职责。
（四）针对项目“四不管”问题
希望宝能、五建、物业和相关监管单位能够主动站出来，承担起各自应尽的责任，积极回应业主合理合法的诉求。建立有效的沟通机制，定期向业主通报项目进展情况和问题解决情况，让业主能够及时了解项目的动态。相关监管单位要切实履行监管责任，亲自到现场视察指导工作，协调各方资源，实质解决问题，不要再相互推诿、“踢皮球”。
（五）针对儿童乐园设施安全隐患问题
要求相关责任方立即对小区儿童乐园设施进行完善和整改，对暴露的螺丝进行处理，对斜坡切割处做圆角处理，并设置完善的安全防护措施，为孩子们提供一个安全、健康的玩耍环境。
五、行动方案
（一）业主监督
业主将持续配合监管单位与宝能、上海五建、物业等各单位进行沟通协调，客观表达诉求，跟进问题解决进展，必要时向全体业主通报情况。同时，将定期对项目现场进行巡查，监督整改工作的落实情况。
（二）持续跟进反馈处理结果
业主将持续跟进向12345反馈的问题处理情况，同时通过合法途径向更高层级的相关部门反映问题。要求相关监管单位在规定时间内给予明确答复。
（三）必要时采取法律手段
如果相关责任方在合理期限内仍未对问题进行整改，业主将考虑通过法律途径维护业主的合法权益。聘请专业律师，收集相关证据，向法院提起诉讼，让违法违规者承担相应的法律责任。同时，业主将依法向更高层级的相关部门反映问题。
各位相关方，虽然目前房子从外观上看似乎在按部就班向完善推进，但实际存在的问题依然严峻，业主的合法权益正受到严重侵害。在此，广大业主呼吁宝能作为开发商要积极履行主体责任，施工方要严格按规范施工，物业要提升服务质量，更希望相关监管单位能够切实履行监管职责，亲自到现场视察指导工作，实质解决问题，不要再让业主们陷入无尽的等待和焦虑之中。携手推动问题的解决，早日让业主们住上安全、舒适、放心的房子。
太原宝能城南区业主
2026年5月4日
