为加强邮政快递行业服务能力建设，提升行业服务质量工作效能，4月17日，太原市邮政管理局召开全市邮政快递业服务质量提升部署会。市局领导班子出席会议，市局党组书记、局长作总结讲话。
会议通报了近年来全行业申投诉及信访处理情况，邮政、顺丰、京东、中通、圆通等主要企业代表就工作机制建设、案例化解及诉求处理进行了经验分享。会议指出，提升服务质量是减少申投诉信访问题的治本之策，要牢固树立以人民为中心的发展思想，始终坚持问题导向，强化企业主体责任意识，稳步推进行业服务质量提升取得新成效。
会议强调，各企业——
✍ 一要强化制度机制建设，提升对所属服务网络的管控能力，加强服务质量监测，持续畅通消费者诉求渠道，以服务质量的“硬实力”换取消费者满意度的“软提升”。
✍ 二要加大共同治理力度，落实品牌统一管理责任，主动破除“内卷式”竞争，从拼价格转变为拼服务，同时要坚持情理法理相统一，优化利益分配机制，保障基层网点生存空间与经营稳定。
✍ 三要坚持常态化分析，聚焦投递服务等重点问题、重点区域和重点企业，定期梳理民生领域信访热点难点，实施清单化管理、销号式整改，有力有效推动服务质量问题解决。
局机关各科室、市邮政业安全中心负责人，各主要品牌企业有关工作负责人参加会议。
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