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中国太保快速应对山西太原一建筑火灾事故

3月28日晚太原市小店区亲贤北街附近一建筑发生火灾，造成人员伤亡。

事故发生后，中国太保高度重视，产寿联动、总分协同，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，全面开展承保排查，同时推出六项应急服务举措，全力协助开展人伤救治、做好各项保险服务，快速开通理赔绿色通道，积极保障人民群众生命财产安全。

与此同时，当地分支机构快速成立大灾应急小组，理赔人员第一时间赶赴现场核实承保出险情况，多渠道开展人员伤亡及财产损失信息排查，从快从优从简做好理赔服务各项工作。

中国太保将持续关注本次事故，与同业公司建立信息共享通道，全力以赴确保各项应急服务举措落实到位，积极配合当地政府救援工作部署，更好发挥好保险经济减震器和社会稳定器作用。

中国太保推出

六项服务举措

（一）7*24小时受理报案咨询

全国统一客服热线95500、“太平洋保险”App、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

（二）主动排查客户信息

多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

（三）简化理赔资料

针对本次事故，取消火灾证明等资料，依据经政府相关部门信息通报，对于可以明确损失和人员伤亡的，积极预付或赔付，其他必要手续可后续补充提供。

（四）取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（五）提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

（六）提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。