3月28日晚，山西省太原市亲贤街一处建筑外立面发生火灾事故。山西金融监管局立即要求各保险机构启动应急处置工作流程，全力开展救灾理赔和应急处置。山西省保险行业协会迅速组织各保险机构开展排查，并要求各保险机构第一时间启动应急预案，成立专项理赔应急处置小组，开通绿色理赔通道，有序开展查勘定损，切实做到“特事特办、急事急办”，“能赔快赔、应赔尽赔”，全力做好保险理赔服务。
各保险机构积极响应，进行全面摸底排查，并推出多项理赔服务举措：多渠道、全方位收集出险客户信息，密切关注政府及有关部门发布的财产及人员伤亡名单等相关信息；开通全天候、多渠道报案受理，提供24小时报案服务；简化理赔手续；取消定点医院限制、取消社保给付范围限制、取消免赔额、取消等待期；开通特案特办服务，依据事故进展和客户伤情，结合已有证明和资料，对可以初步确定的责任或金额先予支付，满足客户紧急救治需求；对于因火灾导致车辆无法移动的，协助安排拖车将车辆转移至安全地点等。
经排查，人保财险山西省分公司初步预测惠商保项目涉及个体工商户15户左右，其他险种承保情况也正在紧急排查中；平安财险山西分公司承保失火大楼中一家酒店公共责任险，并已安排理赔人员第一时间赶赴现场核实承保出险情况，并开展人员伤亡信息排查，同时还接到一笔车险报案，系楼体燃烧散落物导致车漆受损，也在同步处理中。
下一步，山西保险业将密切关注事故处理进展，做好赔付资金准备，强化预赔措施，紧密配合政府部门，做好安抚处置和恢复重建工作。
