最新 | 太原市监局致歉

此前，7月20日，太原市市场监督管理局相关工作人员表示，作出吴先生“涉嫌职业索赔人”的判断主要基于两点：

此前报道

据吴先生介绍，他今年4月30日通过某出行平台，以130元每晚的价格预订了太原市某酒店5月2日的客房1间。订单生成后不久，一名自称酒店老板的男性工作人员联系他，称预订当日酒店已满房，无法接待入住，建议联系预订酒店的平台解决此问题。因觉得要求不合理，吴先生予以拒绝。

吴先生预订酒店订单截图 图源：央广网 受访者供图

随后，又一名自称该酒店老板的女士再次致电，希望吴先生取消订单，改为到店线下支付入住，吴先生再次拒绝。吴先生说，该女性电话中态度恶劣，由于担心继续入住酒店可能会和酒店工作人员发生更严重冲突，考虑再三后，他线上取消了订单，130元房费被退回付款账户。

4月30日，吴先生就该事件向酒店属地太原市杏花岭区市场监督管理局投诉。5月6日，经太原市杏花岭区市场监督管理局协调，该酒店负责人出具了情况说明。情况说明称，130元房源成功上架并生成订单，是该出行平台工作人员私自开启酒店房态导致，生成的订单酒店无法接待。同时确认，首次给吴先生去电的是酒店工作人员。

太原市杏花岭区市场监督管理局 图源：央广网

随后，太原市杏花岭区市场监督管理局认定酒店方无责，并同步将吴先生的投诉向出行平台所在地市场监督管理部门进行了业务转办。

同时，吴先生称，经与出行平台客服人员多次沟通，平台确认第二次来电女性确为该平台工作人员，当时致电系为“安抚消费者情绪”。

事发后，该出行平台先后提出多套补偿方案。“最初给了我50元平台优惠券，后续又赔给我130元现金，之后再追加了300元现金赔付。”吴先生告诉记者，该出行平台后续又提出再赔付500元现金，但他拒绝了后续赔偿，表示自己的核心诉求是：查明此次订单异常的完整真相，出行平台方作出书面致歉。