近日，市民史女士将一面印有“排忧解难，爱心为民”的锦旗送到营盘派出所户籍民警张峰丽、辅警白春花手中。
回想起此前因档案与身份证号码不符险些办不了退休的糟心事，史女士满心感激，连连称赞两位民辅警贴心解难，帮她化解了悬在心头许久的难题。
前不久，史女士到社保部门办理退休手续时，被告知个人档案登记的身份证号码与现行身份证号码不一致，无法正常办理退休。
眼看退休手续卡壳，史女士顿时慌了神。
焦急万分的她来到营盘派出所户籍窗口求助，希望民警帮助开具证明，证实早年旧身份证号与现用身份证号为同一人。
经全面查找核实，民警确认史女士户籍变更的原始档案不在营盘派出所管辖范围。
虽然超出辖区职责范围，但两位民辅警没有推诿了事，而是主动扛起跨辖区对接、溯源档案的工作。
在民警全程专业的指引和跟进协调下，史女士顺利调取到户籍信息变更的原始档案，困扰她许久的身份信息矛盾问题彻底解决，退休手续得以正常办理。
心头大石落地的史女士专程来到派出所，向两位全程跟进帮扶的民辅警表达谢意。
其实，像史女士这样遇到难题到户籍窗口求助的群众并不在少数。
营盘派出所始终将“群众事无小事”的准则记在心中，立足户籍岗位，主动靠前服务，全力帮群众解决急难愁盼的问题，让不少群众的“烦心事”变成了“舒心事”。
太原广播电视台法治事业部《并州之剑》栏目想和您说：
户籍业务看似是基层公安的常规基础工作，却紧密关联着群众的切身利益，牵动着民生冷暖，退休办理、身份核验、档案溯源等事项，更是直接关系到群众的晚年保障与合法权益，容不得半点懈怠与推诿。
史女士因新旧身份证号不符受阻退休手续，是不少群众可能遇到的典型民生难题，信息年代的档案遗留问题、户籍变更历史问题，往往流程繁琐、跨域办理难度大，让普通群众无从下手、焦急不已。
面对不属于本辖区的档案核查工作，营盘派出所民辅警跳出“辖区界限”的刻板工作思维，摒弃推诿敷衍的消极态度，主动担当、跨域对接、全程跟进，用细致高效的工作为群众扫清办事障碍，切实解决了群众的燃眉之急。
这一暖心举动，不仅高效化解了群众的实际难题，更生动诠释了基层公安“为民服务”的初心使命。
基层户籍窗口是公安机关联系群众、服务群众的前沿阵地，一言一行彰显公安形象，一举一动关乎民心民意。
群众的急难愁盼，就是公安工作的出发点和落脚点。相较于常规警务工作，这类琐碎的户籍溯源、信息核验工作，没有轰轰烈烈的场面，却最能考验初心、最能温暖人心。
此次跨辖区追档解民忧的事例，是太原基层公安优化民生服务、践行便民理念的生动缩影。
唯有始终坚守“群众事无小事”的初心，主动靠前、积极作为，打破办事壁垒、破解民生难题，才能持续拉近警民距离，用有温度、有力度、有效度的警务服务，守护好群众的合法权益，筑牢和谐稳定的民生根基。
