锚定三年目标 深耕服务提质——太原机场全面启动“提质惠民”专项行动

为深入贯彻落实中国民用航空局、民航华北地区管理局关于开展2026年“民航服务提质惠民”主题活动的工作部署，全面承接集团产业转型、服务升级总体要求，太原机场锚定《服务质量提档进位专项工作方案（三年期）》“一年打基础、两年提质效、三年创实绩”的总体目标，以2026年为服务提质攻坚起步之年，全面启动民航服务提质惠民专项行动，以硬核举措破解旅客出行痛点难点，以长效机制筑牢服务品质根基，全力打造标准过硬、特色鲜明、温情暖心的山西对外开放门户标杆空港。

太原机场已印发《2026年“民航服务提质惠民”主题活动实施方案》，成立专项工作领导小组，构建“领导小组统筹抓总、专项小组分项推进、责任单位具体落实”的三级工作体系，将民航局、华北局及集团各项要求细化为23项具体工作任务，明确责任主体、完成时限、考核标准，形成“清单化管理、项目化推进、销号式整改”的全流程闭环管控机制，确保各项提质惠民举措落地见效。

本次提质惠民专项行动与三年服务提档进位工作深度融合，2026年将重点完成“一年打基础”的阶段性任务，确保全年CAPSE旅客满意度在全国1000-2000万吞吐量机场中位居中游，旅客投诉总量同比明显下降，航班放行正常率符合年度考核要求，为2027年提质增效、2028年创优评优筑牢坚实根基。同时，机场将同步把服务升级举措嵌入太原机场T3航站楼规划、建设、运营全流程，实现转场保障与服务升级一体推进，为机场长远高质量发展打好硬件基础。

此次专项行动以旅客需求为核心导向，精准对标2025年CAPSE旅客满意度测评暴露的短板弱项，聚焦旅客出行全流程痛点难点，全面优化服务供给。

下一步，太原机场将始终坚持以人民为中心的发展思想，践行民航“真情服务”理念，以此次提质惠民专项行动为契机，常态化开展对标找差、整改提升，持续打磨服务细节、优化服务流程、丰富服务供给，不断提升旅客出行的获得感、幸福感、安全感，为服务山西高水平对外开放、建设交通强国贡献空港力量。