小处抓起,细节入手,让服务更有温度——太原市农商银行开展“外塑形象 内练硬功”专项活动
为深入落实省农商行关于提升服务、擦亮品牌、外塑形象、内练硬功的工作要求，进一步转变工作作风、精进服务质效、树立良好风貌，全方位为广大客户提供高效便捷、温情贴心的专业化金融服务。近期，山西农商联合银行太原管理中心组织开展“外塑形象、内练硬功”专项提升活动。活动开展过程中，管理中心坚持以细促优、以小提质，从细微环节抓起、从服务短板入手，细化工作举措、压实工作责任，推动专项活动走深走实、落地落细，切实以精细化管理赋能服务水平提档升级。
管理中心组建三支专项督导组，由中心班子成员带队督导，分片负责辖区机构及太原六城区。督导工作坚持全面检视、双向发力，兼顾显性问题与隐性风险，一方面紧盯网点环境整治、厅堂服务礼仪、日常运营管理，统一服务标准，美化网点形象。另一方面聚焦内控薄弱环节、各类安全隐患，前置风险排查关口，筑牢稳健经营防线。同时，督导组以下沉一线为契机，主动走访属地政府、职能部门、优质客户，深化政银协同、密切银客关系，持续夯实客群基础。
构建“统一部署、条线协同、齐抓共管”的一体化工作格局。围绕环境优化、厅堂服务、技能提升、作风转变、隐患排查、营销拓展六个重点，统筹信贷、运营、安全、综合行政、纪检等职能条线，科学制定专项检查方案，完善配套实施细则，编制标准化检查台账与考核工具，明确考核标尺、整改时限与责任主体，确保部门条线有效联动，形成合力。
将队伍建设作为专项行动的核心抓手，常态化组织全员开展岗位练兵、技能实训、专项比武活动。紧扣柜面结算、厅堂服务、信贷审批、应急处置、市场外拓等核心业务场景，开展分层分类专项培训，精准补齐员工业务短板与服务弱项。管理中心定期通报，全辖排队，以认真组织、严格督导、常态实训锤炼专业本领，着力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良、服务暖心的金融队伍。
管理中心在全辖范围内开展示范网点、服务标兵、最美厅堂等评优创评活动，面向基层网点与一线从业人员，深度挖掘服务典型、培育先进样板。同时加大先进典型宣传推广力度，引导全体员工对标先进、查摆差距、补齐短板，充分发挥标杆辐射、示范、带动作用。
依托本次专项提升行动，开展作风纪律专项整治，从严抓实全员日常监督管理。重点整治窗口服务态度生硬、业务办理效率偏低、在岗纪律松散、履职推诿扯皮、中介违规合作等群众反映强烈的突出问题。纪检条线强化常态化督查问责，对排查发现的服务乱象、违规行为坚持零容忍原则，严格落实限期整改、通报约谈、追责问责等举措。
下一步，太原管理中心将持续引深专项活动，常态化紧盯服务短板、作风建设、队伍培育，坚持内外兼修、双向赋能，精进服务品质、夯实运营根基，擦亮“锦绣太原，大美农商，百姓银行”的金字招牌。
