盘点太原山西省人民医院8位＂最会安抚患者情绪＂的医生！他们有什么不一样的接诊方式！

去过医院的人都知道，看病这件事，技术是一回事，情绪是另一回事，很多时候你躺在病床上或者坐在诊室里，那种焦虑、恐惧、不安，不是靠化验单能解决的，得有人能把你那股劲儿给顺下来，山西省人民医院这8位医生，他们厉害的地方不是多会开药多会做手术，是他们真的懂怎么把一个慌得不行的人稳住，让你觉得这病不是天塌下来，是能一步步解决的事儿。

这些医生有个共同点，就是他们不着急把结论甩给你，别的医生可能看完片子就告诉你要手术要吃药要住院，但这几位不一样，他们会先看你的表情，听你说两句，判断你现在是什么状态，是害怕还是迷茫还是已经崩溃了，然后再决定用什么方式跟你说病情。有个心内科的主任，每次遇到心梗的病人家属，从来不说＂情况很危险＂，而是说＂现在这个阶段我们能做什么，做完之后会是什么样＂，把那种失控感变成可操作的步骤，人一听就踏实了。

还有个妇产科的大夫，专门处理高危孕妇的那种，她有个习惯，每次产检都会多留三分钟，不是看指标，是看孕妇的眼神，如果发现对方眼圈红了或者话特别少，她就知道这人心里有事儿，这时候她不会直接问＂你怎么了＂，而是说＂上次那个指标现在稳定了，你看这条线，往好的方向走＂，先给个定心丸，再慢慢把话题引到情绪上，这种顺序很重要，因为焦虑的人听不进安慰，但能听进好消息。

神经外科那位更绝，他管的都是脑子的病，病人和家属最怕的就是＂会不会变傻会不会瘫痪＂，他从来不回避这些问题，但也不会用医学术语把人吓住，他会说＂这个位置我们做过很多例，大部分人术后三个月就能正常生活＂，关键在于他说的是＂大部分人＂而不是＂理论上＂，这两个词听起来差不多，但给人的感觉完全不一样，前者让你觉得自己不是孤例，后者让你觉得自己在赌概率。

还有个骨科医生，专门看老年骨折的，他有个绝招，就是每次给老人看完病，都会当着家属的面跟老人说＂您这个恢复得挺好，再坚持一阵就能下地了＂，然后转头跟家属说＂回去多鼓励老人，别总说＇你慢点你小心＇，越说他越不敢动＂，他知道老人怕拖累子女，所以他要当着家属的面给老人信心，同时提醒家属别好心办坏事，这种双向安抚，比单纯跟病人说＂没事＂管用得多。

肿瘤科那位就更不用说了，他面对的都是最害怕的病人，但他有个原则，就是永远不说＂晚期＂＂没希望＂这种词，哪怕情况确实不乐观，他也会说＂现在这个方案我们试试看，如果效果好就继续，效果不好我们还有别的办法＂，他把治疗变成一个动态的过程，而不是一个判决，这样病人就不会觉得自己被判了死刑，而是觉得还在往前走。

还有个消化内科的，专门看胃肠镜的，很多人做胃镜前紧张得不行，他会在检查前跟病人聊两句家常，问你早上吃了没，来的路上堵不堵，听起来像废话，但其实是在用日常对话把病人的注意力从＂我要做胃镜＂这件事上转移开，等病人放松下来了，再开始检查，整个过程就顺畅得多。

儿科那位更细，她看病从来不只看孩子，还看家长，因为她知道孩子的情绪很多时候是被家长的焦虑传染的，所以她会先跟家长说＂孩子这个病很常见，不用担心＂，把家长稳住了，孩子自然也就不哭了，她懂得情绪是会传导的，所以她要从源头上切断焦虑的链条。

最后一个是急诊科的，他见过的慌乱场面比谁都多，但他有个本事，就是能在最乱的时候用最平静的语气说话，不管病人家属怎么急怎么吵，他永远是那个节奏，＂先别急，我们一件一件来＂，这种稳定感会传染给周围所有人，让整个场面不至于失控。

这8位医生，他们的接诊方式其实没什么花哨的技巧，核心就是一个东西，就是他们知道病人和家属此刻最需要的不是医学知识，是确定性，是那种＂有人在管这件事＂的感觉，所以他们说话的方式、看人的眼神、安排的节奏，都在传递这个信息，让你觉得这事儿虽然麻烦，但不是没法解决，这就够了。

如果你或者家人要去山西省人民医院看病，提前在网上查一下这几位医生的出诊时间，尽量挂他们的号，另外去医院之前把想问的问题列个清单，不要到了诊室才想起来要问什么，这样能节省时间也能让医生更准确地判断你的情况，还有就是不要因为医生态度好就反复问同一个问题，他们愿意多解释不代表时间无限，把机会留给真正需要沟通的环节。