为太原人民服务丨服务零距离 温情暖人心

近日，万柏林区支行接到一位现居北京的残疾客户求助：客户因身体残疾、行动不便，无法亲自返回太原办理预留手机号码变更业务。手机号关联银行卡、生活缴费等多项业务，信息无法更新将严重影响日常使用。

了解情况后，支行摒弃“坐等办事”的传统模式，第一时间梳理流程、备齐资料，安排工作人员专程奔赴北京，将“窗口服务”搬到客户家中。上门现场，工作人员耐心核对身份信息，细致讲解业务流程，全程协助完成资料登记与信息确认，短短时间便顺利办结业务。“自己出门办事实在不方便，没想到你们真的从家乡过来上门帮忙，太贴心了！”客户连连道谢。

在办理业务之余，工作人员同步开展反诈宣传。针对残疾客户防范意识相对薄弱的特点，用通俗易懂的语言以案说法，提醒不随意透露身份证、银行卡、验证码等关键信息，不轻信陌生来电和虚假投资。同时，为保护客户补助资金安全，合理设置了非柜面渠道限额，从源头降低受骗风险。一次上门，既是便民暖心的举措，更是守护群众财产安全的责任担当。今后，万柏林区支行将持续聚焦特殊群体，常态化推出上门核验、信息变更等便民服务，让服务有温度、反诈有力度。（财务计划部 刘镜淇）

“不用出门，在家就把补贴的事儿办好了，你们真是太贴心了！”近日，彭村支行接到社区居民求助，辖区内一位长期卧床的高龄老人无法前往网点办理高龄补贴账户业务。为解决群众急难愁盼，彭村支行立即安排工作人员携带业务资料上门服务。

服务现场，工作人员耐心核对老人身份信息，向家属细致讲解业务流程，在确认老人意识清晰、业务办理意愿真实的前提下，高效完成业务办理，全程规范合规、贴心周到。“太感谢你们了，老人卧床这么久，我们正愁怎么去办这个业务，没想到你们直接上门，真是解决了大麻烦！”家属握着工作人员的手连连道谢。

小小的上门服务，解决了老人和家属的大难题。社区与银行的联动服务，不仅让高龄老人享受到了便利，更让居民感受到了温情关怀。下一步，彭村支行将持续深化普惠金融服务，联合社区开展更多便民活动，用更有温度的服务守护每一位老年客户，让便民服务更接地气、更暖人心。（综合办公室 司杭燕、李婷）