为进一步畅通群众诉求渠道，切实解决院前急救、院内就诊等环节中的“急难愁盼”问题，5月12日，太原市急救中心开通“码”上响应征集平台。市民只需用手机扫描二维码，即可进入官方反馈页面，进行投诉、表扬、建议、咨询或反映其他与急救、医疗相关的诉求。

该平台实行“接诉即办、快速响应、限时反馈”机制，确保“码”上有人听、“码”上有人管。具体使用流程为，扫描二维码进入平台；选择反馈类别（投诉/表扬/建议/咨询/其他）；填写身份与联系方式，联系电话仅用于跟进，严格保密；描述事件与诉求，包括事件发生时间、涉及分站或科室或人员、具体经过及群众的解决建议或诉求；上传相关图片（选填），单个文件不超过300MB；选择是否需要回复，如需回复，太原市急救中心将在承诺时限内主动联系。

太原市急救中心承诺，认真对待每一条意见、每一个诉求。对合理建议，积极采纳；对存在的问题，立行立改；对误解与偏差，耐心沟通。所有反馈信息将严格保密，办理结果可追踪、可查询。