一则太原汽车客运西站候车厅饮水机黑乎乎的视频，引发网友们纷纷热议，作为交通服务窗口形象，为啥连个饮水机也擦不干净？汽车站马上更换不锈钢新饮水机，得知车站经营实在困难，仍不遗余力整改，表现出对旅客的真诚态度，让人们闻之感动，不禁折射当前长途客运太难了！

2026年4月初，进出太原汽车客运西站的旅客不经意发现，正在通电运行加热的饮水机，外表黑乎乎锈迹斑斑，一改内心想象干净整洁的感觉。尽管从饮水机流出来的开水，和生锈的机体没有任何接触，公共场所还是在感官上打了折。

其实，饮水机身上的锈迹，是长期被流溢出的水侵蚀后的结果，太原当地的水质硬盐化合物含高，不经常清洗的确会蒙上厚厚水垢。为什么饮水机长期不擦洗，没能及时除锈？

太原汽车客运西站发表公开信，言语中充满了真诚恳切，希望大家理解百荣包容：对社会公众带来的影响深表歉意，深刻认识到服务中的不足，马上整改更换为新的不锈钢饮水机，还贴上了“小心烫伤”安全提示，就近摆上垃圾桶，供旅客随手使用。如此温馨备至，张贴节水标语，服务从一点一滴做起，哪怕只有一名旅客，也不能断档。

只言片语之中，折射出汽车站当前的困境。高铁动车、公益慢火车、普快直快列车、城际公交车开通，吸引走大量坐长途车的旅客。网约出租车、客运定制班车和私家车，上门接送旅客运送到家门口，点对点式的个性服务，更多依靠互联网平台接送订单，抛弃了过去必须进汽车站才能接送旅客的运输方式。

这样一来，坐长途车出行人数减少。加之产业转型工厂市场高效外迁，电商冲击实体商场生意，导致市区外来人口减少，曾经热热闹闹的长途汽车站，如今到了门可罗雀的尴尬地步。

拿太原长途汽车站来说，迎宾站合并到太原汽车站，耗资巨大的东南客运站，建成五六年后至今没运行，北客运站更是建成多年还没开张过，东客站、建南汽车站也是勉强维持，没有人来人往的场面。

长途汽车站客流急剧下滑，大范围普遍经营困难，连工资保障都成了难事，设施维护更新弱化也拖了档。但车站表示，在众多困难面前，这不是饮水机锈迹斑斑的理由。

当前太原创城进入第八轮，作为展示城市服务形象的交通枢纽，文明窗口要保持干净整洁，饮水机要有起码干净的模样。

这种知耻而后勇的真诚态度，不为存在的问题找借口，有困难自行克服，有苦水打掉牙也要咽下去，让旅客舒适满意，才能吸引人们回归长途车。我们看到的是满满的信心。