🛄 旅客以为旅程在飞机落地时就结束了。其实,从舱门到出口这“最后一百米”,才是服务的密集区:
🧳 行李转盘引导:旅服人员在转盘旁协助辨认行李。节日期间一个转盘每小时通过行李往往超过500件。
👵 特殊旅客交接:老人、孕妇、轮椅旅客下机后,旅服人员全程护送至出口,与接机家属“手对手”交接。节假日期间,这一交接动作每天要重复上百次。
🚕 交通指引:出租车、网约车、机场大巴、地铁——每个出口的交通方式不同。旅服人员一天回答问询上千次,嗓子沙哑是常态。
🛟 遗失物品中转:机上遗留的物品、安检暂存的东西,都汇集到太原机场T2航站楼一楼小件寄存处。
飞机落地,她们的服务才刚刚开始。
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