太原天然气:“燃气管家”进社区 贴心服务零距离

为切实解决群众急难愁盼问题，打通燃气服务“最后一米”，近日，太原天然气客户发展营业厅、燃气增值服务厅及各管理站在用户需求集中的重点小区设立便民服务专区，开展了“燃气管家”进社区服务活动。

面对面沟通 零距离倾听心声

针对居民普遍关切的燃气工程进度、通气送气时间、安全使用规范、隐患排查整治、业务办理流程等问题，现场工作人员一一耐心细致解答，保证群众诉求件件有回应、事事有落实。同时，工作人员向居民发放安全用气宣传资料，围绕燃气泄漏应急处置、新装通气政策要求、日常安全自查要点等内容开展专项宣讲，引导居民树立科学安全的用气观念，提升自我防护意识。

一站式服务 全流程高效响应

现场，工作人员向居民推广线上缴费、报装报修等便捷服务渠道，手把手指导用户线上操作。太原天然气整合线上线下资源，优化、简化服务流程，打通便民服务关键环节，致力于打造“线上一网通办，线下管家帮办”的服务体系，努力实现让用户“一跑腿”或“零跑腿”的服务目标，做到咨询有人答、报修有人管、难题有人解，切实提升用户办事体验与满意度。

点对点帮扶 精准化排忧解难

针对行动不便老人、特殊群体家庭等用户，太原天然气组建多个上门服务小组，为用户提供入户核查、隐患排查、规范指导等暖心服务。工作人员深入居民家中，细致检查燃气管道设施、排查潜在安全隐患、指导正确用气操作、收集用户意见建议，并建立问题台账、明确处置时限、实行闭环管理，把专业服务送到群众身边，把暖心举措落到百姓心坎，以务实高效的行动赢得了居民一致认可。