为太原人民服务丨上门暖民心 温情守护老年群体

薪火相传守初心，服务为民践使命。从老一辈农信人“脚沾泥土、肩扛责任”的奔波身影，到如今新一代农商人身携设备、主动上门的暖心行动，变的是服务方式，不变的是“金融为民”的赤诚本色。

近日，迎新街支行收到一份客户表扬工单，客户王大娘通过客服热线致电，言语间满是感激，专门对支行工作人员急客户所急、上门办理业务的暖心服务提出表扬，对高效、贴心、有温度的金融服务给予高度认可与诚挚赞誉。这份跨越电波的感谢，背后是一段温暖又紧急的服务故事。

原来，客户王大娘因病住院，急需一笔资金用于治疗，家人万分焦急。其儿子匆忙前往迎新街支行，想代为办理取款手续，却因连续两次输入密码错误，导致账户被锁定。更让人着急的是，住院的王大娘因身体不适，早已无法记起账户密码，一时之间，救命钱无法取出，家属急得手足无措。

了解到这一特殊情况后，支行工作人员没有丝毫推诿，第一时间上前安抚家属的焦虑情绪，耐心倾听事情的来龙去脉。“您别着急，老人治病要紧，我们可以提供上门核实服务，一定能帮您顺利办好手续，取出资金。”一句坚定的承诺，让慌乱的家属渐渐安定下来。

支行迅速安排专人，携带相关业务资料和办理设备，第一时间赶往老人所在的医院，在最短时间内为老人完成了密码重置，切实解决了客户的燃眉之急。看着工作人员忙前忙后、毫无怨言的身影，王大娘和家属深受感动，紧紧握着工作人员的手反复道谢。事后，王大娘特意拨打我行客服热线，表达对迎新街支行工作人员的感激之情，这份表扬工单，既是对一线服务人员的肯定，更是对我行“以客户为中心”服务理念的最好诠释。 （迎新街支行 陈婷婷  财务计划部 冯艳）

阳曲镇的王奶奶，年事已高、行动不便，常年卧床、步履蹒跚，连日常起身活动都十分困难，更无法长途奔波前往网点。该老人平日里的生活开支全靠存折取现维持，可不久前，王奶奶的存折意外损坏，无法正常取现，原本就不宽裕的生活陷入了困境。更让人心急的是，王奶奶的儿子也已年过六旬，自身身体状况不佳，行动同样不便，既无力长时间照料母亲，也难以顺利带领年迈的母亲往返支行办理业务，母子二人对着损坏的存折，一时一筹莫展。

阳曲支行工作人员在得知这一情况后，深知老人的难处，立即启动便民服务机制，主动提出上门服务，不让老人多跑腿、多费心。工作人员迅速整理好相关业务资料，驱车前往王奶奶家中，用脚步打通金融服务的“最后一公里”。

来到王奶奶家中，工作人员一边温柔地安抚老人情绪，一边严格按照业务流程，仔细核实老人的身份信息、确认老人的真实意愿，同步留存相关影像资料，全程细致周到、严谨规范，并协助其儿子返回支行，顺利完成了存折更换手续，高效解决了老人的燃眉之急。看着崭新的存折，想到今后可以顺利取现、安心生活，王奶奶脸上露出了欣慰的笑容。

近年来，阳曲支行立足乡村实际，聚焦老年群体、独居老人等特殊客群的需求，专门推出了人性化服务流程，打破柜台壁垒，将服务送到群众家门口，用实际行动擦亮“百姓银行”的金字招牌。（阳曲支行 张雪东）