《山西市场导报》2026年4月14日（总第2482期） 2月27日凌晨0时50分，一通紧急求助电话瞬间打破了太原万科星空里物业服务中心的宁静。电话那头，业主的声音因焦急而不停地颤抖：“我母亲走失了，能帮帮我们吗？”
值班安全员马瑞霖接到求助后，没有丝毫迟疑，一边安抚业主情绪，一边迅速、细致地梳理事件详情：原来，老人已年近七旬，早年因车祸导致精神失常，需要定期在医院做康复治疗。向物业求助时，距离老人离开家已过去近一个小时。家人四处寻找，心急如焚，却始终没有线索。更让家属后怕的是，小区东门出去向南就是一条快速路，夜晚车速快、视线差，万一老人走上马路，后果不堪设想。
此时，室外气温已降至2摄氏度，老人衣着单薄，在寒夜里多待一分钟，就多一分危险。时间就是安全，每一分每一秒都牵动着家属的心。信息收集完毕后，马瑞霖迅速呼叫全组，寻人应急预案即刻启动。
“咱们分别到不同方向找，路过记得看一眼设备间。”安全员马瑞霖、王茂林与业主家属兵分多路，对小区内外展开了拉网式排查。与此同时，指挥中心张福珍也迅速调取园区监控，逐帧仔细查看。
考虑到老人行动缓慢、体力有限，大家判断老人大概率仍未走出小区楼栋区域，于是将搜索重点锁定在各楼栋的楼道、楼梯间、设备间等容易被忽视的隐蔽角落。
大家没有放过每一处转角、每一级台阶，一边仔细查看，一边轻声呼喊，对讲机里偶尔会传来张福珍从监控中搜寻的有效信息。寂静的深夜里，他们的脚步声与刻意调低音量的对讲机声音在楼道里回荡，交织成一股温暖而坚定的力量。
终于，在2号楼20层楼道的角落里，一个略显佝偻的身影映入王茂林的眼帘，老人正神情迷茫、疲惫地蜷缩在那里。
老人衣着单薄，在深夜的寒凉中瑟瑟发抖，王茂林毫不犹豫地快步上前，细心地搀扶起老人，轻声安抚道：“阿姨别怕啊，我们来接您回家了。”一边说着，一边脱下自己的大衣，轻轻披在老人肩上，为老人驱散寒意。
在确认老人身体无大碍、精神状态逐渐平稳后，两位安全员小心翼翼地搀扶着老人，一步步护送回业主家中。
业主看到母亲平安归来的那一刻，激动得热泪盈眶，紧紧握住安全员的手，连连道谢：“太感谢你们了！如果不是你们这么快找到，后果真不敢想象……”
几天后，业主特意定制了一面锦旗，亲手送到物业服务中心。“当天我母亲走失的时候，天气又冷，老人年纪也大，紧邻的快速路还车来车往，我真的是想到了一万种可能，找的时候腿都在控制不住地抖，现在想来都害怕，真的感谢你们。”业主回忆道。
“谢谢您的信任，那天晚上换成任何一位同事在岗，都会这么做。老人平安回来，就是我们最大的欣慰。以后有什么事，不管多晚，随时招呼我们，我们是大家最踏实的后盾。”面对业主的连连感谢，马瑞霖笑着回复道。
在小区的日日夜夜里，万御安防安哥们的身影从不缺席。
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