当岁月染白鬓发，就医路上的每一步，都应被温柔守护。在山西白求恩医院，这份专属服务，始于“80”相约·老年驿站。
“大爷，您需要挂号还是取药？我来帮您。”4月2日上午9时，山西白求恩医院门诊大厅，助老服务岗工作人员吴旭芝的一句贴心问候，瞬间驱散了八旬老人霍大爷独自就医的茫然。门诊大厅服务中心，“‘80’相约·老年驿站”的标识醒目亮眼，为高龄患者的就医之路铺就了温暖底色。
得知霍大爷独自到医院就诊，吴旭芝立即为老人启动全流程接力式服务，她先细心在老人胸前贴上“助老护幼畅诊无忧”标识，再用老人身份证在优先窗口完成挂号，全程操作快捷顺畅。随后，吴旭芝搀扶老人到达呼吸与危重症医学科门诊，将霍大爷交给分诊护士。
分诊护士帮助他报到后，系统自动识别优先就诊，霍大爷的名字很快出现在叫号大屏上，无须漫长等待，几分钟便完成看诊。
得知老人需行CT检查，分诊护士第一时间联系助老服务岗，吴旭芝随即赶来，陪同老人通过绿色通道优先完成胸部CT检查，之后再护送老人返回医生诊室，完成后续诊疗。诊疗结束后，老人在驿站旁的专属座椅上安心等候，由助老服务岗工作人员代其优先取药。
“我们这个驿站专为80岁以上老年人打造，窗口同步设立助老服务岗，提供专业导诊、就医咨询等全方位服务。”门诊中心护士长赵莹介绍，驿站便民服务项目精准贴合老年群体需求，行动不便的老年人线上完成挂号后，平台将自动推送服务需求链接，可通过链接提交相关服务；也可提前通过医院门诊住院服务中心公众号“助老爱心服务”板块提交需求，当日前往门诊一层服务中心即可办理。此外，驿站还备有老花镜、放大镜、雨伞等便民物品，随时为老年患者解忧。
“以患者为中心”从来不是一句口号，而是融入每一次搀扶、每一次耐心解答中的实际行动。“80”相约·老年驿站成立于2025年10月，目前已服务老年患者4500余人次。当老年患者无亲属陪伴独自就医时，工作人员将提供涵盖预约、取号、指引等在内的接力式服务。更值得关注的是，80岁以上老年人尊享全流程优先服务，让就医更高效。
“若您或家中老人有就医需求，也可拨打助老服务热线：0351—8368114。”赵莹说，老年驿站将秉持“优先、安全、关爱、便捷”的服务理念，着力化解老年群体看病困境，不断提升老年患者就诊体验，让老年患者就诊不仅有所“医”，还要有所“依”。
