事关太原物业退出监管机制,官方回复!

记者从人民网领导留言板获悉，网友提出关于太原市物业服务企业退出监管机制的建议：

一、当前物业服务退出中存在的主要问题 

随着住宅小区逐步老化，物业服务企业在经营中出现“选择性服务”现象：只愿进入新建小区，不愿服务老旧小区；新小区公共设施新、维护成本低，物业费稳定；老旧小区设施老化、维修频繁，物业企业普遍回避。部分物业企业在退出前：延迟或停止公共设施维护，将公共空间过度商业化，提前撤离维修力量，公共设施责任缺乏交接标准。在物业服务合同终止时，常出现：公共管网、线路长期失修，设备老化严重，维修记录缺失，导致新物业接手困难，甚至出现长期“无物业管理”状态。 

二、建议建立物业服务企业准入与退出监管机制 

（一）建立物业服务企业准入信用评价制度 

建议由相关部门建立物业企业信用等级体系。评价内容包括：服务质量、维修履约、投诉率、退出纠纷、公共设施维护情况。信用等级低的企业：限制参与新小区招投标、纳入重点监管名单。 

（二）建立物业服务“退出审查制度” 

物业企业退出时，应由相关部门或街道组织进行退出审查评估，主要内容包括：公共设施运行状况，管网、线路等基础设施维护情况，公共设备维护记录，公共资金使用情况。未通过评估的，不得直接退出。 

（三）建立物业服务“设施状况基准制度” 

建议在物业接管时建立设施基准档案。内容包括：公共供水管网、电力线路、排水系统、消防系统、电梯、公共照明。通过设备台账、现场照片、技术检测报告，形成基准档案。退出时应确保：公共设施状态不低于接管时合理折旧后的水平。

（四）建立物业服务保证金制度 

建议建立物业服务履约保证金制度。物业企业进入小区时：缴纳一定比例保证金（如物业费收入的5%-10%）。用途为物业退出时的设施修复，应急维修，纠纷处理。若企业正常退出并完成设施交接，保证金返还。

（五）建立“强制交接期制度” 

物业退出时应设置3—6个月过渡管理期。在此期间，物业企业必须保持基本服务，完成设施交接，提供维修档案，不得突然撤场。

 三、建立老旧小区物业服务激励机制 

仅靠监管还不够，需要政策平衡。建议老旧小区物业补贴制度，政府对服务老旧小区的物业给予适当补贴。施行打包管理机制，新小区与老旧小区捆绑招标。公共维修资金使用简化，提高维修效率。 通过建立准入、服务、退出全周期监管机制，可防止物业企业“只赚不修”，提高公共设施维护水平，减少物业突然撤离风险，促进物业行业规范发展。建议相关部门完善物业企业监管制度，推动物业健康发展。

热心网友您好！ 首先非常感谢您对太原社会事业发展的关心。现就您所提问题答复如下：您的建议我们已收悉。针对您提出的完善太原市物业服务企业退出监管机制的建议，将对照现有的政策体系，对下一版《太原市物业管理条例》进行全面的补充与完善，十分感谢您提出的宝贵建议。在此，真诚希望您继续关心太原经济社会发展，并对相关工作予以监督，提出宝贵意见建议。