新买的衣服穿了没几天就起球，约定好的修补不仅没兑现，换来的新衣竟还带着勾线瑕疵，多次沟通退款更是被直接拒绝！
太原市民李女士越想越气，情急之下拨打了报警电话，希望民警能帮自己讨个说法。
一场看似普通的消费纠纷，为何会让双方僵持不下？
店家口中的“正常起球”，到底算不算质量问题？
在茂业天地商场，民警见到了报警人李女士。她向民警详细讲述了事情经过：前段时间，她在该店购买了一件衣服，但没穿几天就发现衣服起球了。
起初，李女士并未过多计较，同意了店家提出的去球处理方案。
不料，在处理过程中衣服被弄破，店家又提出返厂修补。李女士再次答应，可店家并未按约定修补，而是直接换了一件新衣服。然而，这件新衣服同样存在勾线瑕疵。
至此，李女士无法接受，要求退款，却再次遭到店家拒绝。
店长对此表示，由于衣服材质原因，起球属于正常现象。店家已经提出了返厂等解决办法，但李女士不同意，才导致问题陷入僵持。
民警了解情况后，明确告知双方，此事属于消费纠纷，不在公安机关管辖范围。
民警建议李女士向消费者协会等相关部门投诉，依法维权。李女士表示将立即联系相关机构，继续就衣服质量问题维权。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家未主动告知衣物面料可能起球的特性，侵犯了消费者的知情权；擅自变更“修补有问题即退款”的承诺，违反了履约义务；而衣物短时间内出现起球、勾线，若非使用不当所致，已不符合商品应有的使用性能，消费者依法享有退货、更换的权利。
法律人士指出，“面料特性”不能成为商家的免责借口，如实告知商品信息、信守服务承诺是商家的法定责任。
消费者遭遇类似纠纷时，可凭购买凭证、沟通记录等证据，向消费者协会或市场监督管理部门投诉维权。商家坚守诚信经营，消费者秉持理性维权，方能共同筑牢消费市场的公平底线。
太原广播电视台法治事业部《并州之剑》栏目想和您说：
消费市场的核心，从来都是公平与诚信。
商家口中的“面料特性”，绝不能成为逃避质量责任、无视消费者权益的“免责挡箭牌”。
作为经营者，提前如实告知商品的材质特性、潜在使用问题，是法定的义务；信守与消费者达成的服务承诺，按约定履行售后责任，更是立足市场的基本底线。
无视消费者知情权，随意违背服务承诺，即便暂时规避了售后责任，最终也会消耗消费者信任，损害自身口碑与商场的整体形象。
而对于广大消费者而言，遇到消费纠纷时，像李女士这样从理性协商到最终选择依法维权，是最稳妥的方式。
切忌采取过激争执，而是要保留好购物凭证、沟通记录、商品瑕疵照片等关键证据，及时向消协、市场监管部门投诉，依靠法律武器维护自身合法权益。
法治护航消费，诚信点亮市场。
无论是商场专柜还是街边商户，唯有坚守诚信经营、恪守法律底线，才能营造安全放心的消费环境；消费者理性维权、依法维权，才能倒逼市场规范发展。
唯有双方共同发力，才能筑牢太原本地消费市场的公平防线，让每一位消费者都能放心消费、安心消费。
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