给太原人民护航丨沟通无碍 反诈有招——用服务与责任守护万家灯火

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南内环支行

近日，南内环支行营业厅内上演了一场特殊的“无声对话”。听障人士魏某因账户出现资金“快进快出”情况，被系统判定为交易异常并限制非柜面交易，焦急地来到网点寻求帮助。

运营主管在接待中敏锐察觉魏某无法正常语言交流，立即调整服务方式，找来纸笔，通过一笔一划的文字搭建起沟通的桥梁。从安抚情绪、核对身份信息，到解释风控原因、逐笔核对账户流水，工作人员耐心细致，反复书写，确保魏某理解每一环节。经过一个多小时的沟通与核实，确认账户交易均为正常使用，工作人员迅速为其办理解控手续。当得知账户恢复正常时，魏某激动地竖起大拇指，无声的感激洋溢在脸上。

此次“纸上对话”不仅解决了听障人士的实际难题，更展现了太原农商银行对特殊群体细致入微的关爱与尊重，真正做到了服务无“碍”，让金融服务更有温度。（效能办公室 马文慧）

02

北格支行

近日，北格支行成功拦截一起以“扶贫补助”为名的新型电信诈骗，有效避免了客户资金损失和潜在法律风险。

3月3日，一名村民在我行新开立Ⅱ类账户后，随即申请升级为Ⅰ类账户，声称需接收“十余万元扶贫补助”。柜员在业务办理中敏锐发现异常：客户对用途表述模糊，且查看其手机聊天记录发现，对方为陌生个人账号，以“发放330万元扶贫资金”为诱饵，诱导客户升级Ⅰ类卡，与客户口头所述严重不符。

网点工作人员立即判定为冒充扶贫名义的诈骗行为，当场暂停业务办理，并结合真实案例向客户详细拆解诈骗套路，讲解正规扶贫资金的发放流程。客户最终恍然大悟，主动放弃升级业务，对银行的及时提醒表示感谢。

此次成功拦截，得益于我行员工严格落实“多问一句、多看一眼、多查一步”的反诈工作要求，以专业与负责守住群众“钱袋子”，筑牢金融反诈防线。（北格支行 吴艳萍 卫花花）