新春将至，2月8日，在晋城高平市米山镇，深夜的街头寒风刺骨，万物沉寂，海尔服务师杨志勇、王福海，前去用户家中进行热水器的维修，在路上，他意外发现路边有一位蜷缩在寒风中的老人，以为老人可能是在等谁，师傅他看了看时间，用户正着急的等待，便决定先完成服务。
返程时，街道更加空荡。远远地，那个蜷缩的影子竟还在原地。师傅心头一紧，立刻靠边停车。推开车门，冷风像刀子般割来。他小跑到老人身边，俯身轻声马上过年了，交谈间察觉老人精神状态不佳，言语模糊，无法说清家庭住址与亲人信息。
深夜天寒地冻，老人在外多待一刻便多一分危险，这位朴实的服务师没有丝毫犹豫，当即决定将老人小心搀扶至海尔服务网点。他为老人端上热水、添上暖物，耐心陪伴安抚，用温和的话语驱散老人的不安与寒意，彻夜细心照看，用一己之力为陌生老人撑起了一方温暖安稳的小天地。
次日清晨，焦急寻亲的家人循着线索赶来，看到安然无恙、被照料妥当的老人，瞬间热泪盈眶。家人感念这份超越职责的善意与担当，特意送来锦旗致谢。
没有惊天壮举，却在寒夜中尽显赤诚；无关分内分外，却以真心守护陌生老人。海尔服务师用一次不计后果的挺身而出、一夜无微不至的暖心守护，诠释了何为责任与善良，让冰冷的深夜充满温度，让平凡的岗位闪耀着最动人的光芒——这不仅是专业的服务态度，更是刻在骨子里的温暖与担当。
海尔服务，春节不打烊，真诚到永远！
