近日，走失老人宋义成的家属专程来到大同市公共交通有限责任公司智能调度指挥大厅，将一面印有“精准调度，寻人神速”的锦旗送到工作人员刘琪稳手中。“多亏你们九个小时不离不弃，才让我老伴平安回家，你们就是我们家的恩人！”家属的诚挚致谢，温暖了整个调度大厅。
此前，宋义成老人不慎走失，家属报警后，在民警陪同下来到大同市公共交通有限责任公司寻求帮助。调度部经理吴晓东了解情况后，考虑到冬夜严寒对老人的危险，立即安排刘琪稳负责调取、追踪监控信息。通过智能调度系统，刘琪稳发现老人并非前往固定地点，而是反复换乘公交车在城市中流动。他沿时间线逐步排查，仔细比对5条线路、10余台车辆的监控视频，经过持续九小时的努力，终于在深夜精准锁定了老人的下车位置，并及时将线索反馈给警方，帮助家属在当晚成功找回老人。
面对家属的感谢，刘琪稳表示：“老人平安回家就好，再辛苦也值得。这也是我们的分内之事。公交作为城市公共服务的重要一环，不仅要保障市民出行便利，更要承担起社会责任，守护每一位市民的安全。”
一面锦旗，代表了一份信任；九小时坚守，一片初心。寒冬虽冷，善行暖城。公交人用责任与担当，在平凡岗位上书写着不平凡的温暖故事。
