太原分公司始终将“以客户满意为中心”作为发展的根本导向，持续优化营服体系、深化场景融合、强化支撑能力，切实满足客户需求、解决客户问题，将硬核技术转化为客户触手可及的优质体验，让发展成果真正赋能千行百业、温暖千家万户。
销售体系实现革有成效。队伍配强，实体渠道100%覆盖千人社区、核心商圈，主责区域看管；直随销队伍规模突破千人，攻坚重点场景；集运、控损、全球通专员配齐，率先试点，筑牢“三全”存量运营体系，队伍结构与服务能力实现全面提升。穿透赋能，构建市县培推体系，完善五营练兵机制，优化市场组织架构，以公司“总管”、区县“主建”、网格“服务”的长效化销售运营机制，全力推动触点提能。策略升级，优化“235”价值作战体系，开拓场景运营模式，以三进场景深耕家庭、政企、商铺市场；创新厅销五维六来运营，推动线下营业厅向智慧生活体验馆、全球通营服中心、权益产品超市转型。在全家福产品试销、场景打板、“点亮AI家”家庭产品互动体验发布会、XR大空间、5G-A示范厅等活动中做好全省首战打板，充分彰显“龙头”担当。
融合运营实现进阶升级。以客户为中心，牢牢把握“抓场景、夯基础、强机制”核心方向，通过“提能力、精运营、强保障”协同互促，推进“即办即装、即报即修”的智慧家庭服务，确保第一时间为客户排忧，为宽带、用户规模双增长注入持续动力。以家庭为核心，细分客户类型、需求，不断优化客群模型，明确“泛升档、智家、数字”标准场景及服务流程，全面提升渠道服务能力，实现一体服务快解决、一站集成全都办。以满意为宗旨，深耕适老化与无障碍服务，率先落地全省首笔eSIM手机业务，共同打造“生态良好、协同共进”的客户服务典范。五年来，收入与利润以稳定增幅同频提升，通信客户、家庭宽带两大规模同向提升，通信渗透、家庭融合均呈领先优势，市场经营“量质构效”趋势向好。
千行百业实现智慧蝶变。以“试点带动+全域推广”模式，构建多元协同的合作生态，累计与7所高校达成战略合作，与19家生态伙伴开展互访签约；与九牛牧业深化数实融合与务实合作，合力打造连锁行业新标杆。创建“智村通”数字乡村平台覆盖，服务村民、助力乡村振兴。打造“晋享云平台”，实现多所中小学5G远程教学互联，促进教育公平；在万柏林区75所中小学部署“5G智慧安防平台”，科技护航校园安全、教育升级。持续加大校园网络、算力及云资源投入，完成多所高校校园网一体化建设、多所高校多DNN 5G双域专网覆盖。《5G智能120急救中心》等项目先后荣获第三、四、八届“绽放杯”5G应用征集大赛三等奖、全国赛优秀奖、专题赛特色奖。
客户满意实现连年攀升。筑牢根基，聚力构建“三全”服务体系，明晰权责、协同高效，打造高质量通信服务。提质增效，深入开展“民有所呼 我必有应”主题活动，扎实推进客户满意“十大行动”，推动服务从单一维度发力向系统化体系建设转型。强化能力，充分发挥客户体验管理委员作用，强化执行集团“三个一”服务举措要求，通过上下联动、内外协同攻坚，“大服务体系” 建设取得阶段性成效。五年来，配合共青团山西省委、山西总工会建设“青春驿站”、户外劳动者“爱心驿站”，不断提升“数智温度”；“异地办”“线上办”等服务举措持续升级，适老化服务不断完善，爱心课堂走进大街小巷，行风热线为群众“排忧解难”；综合满意度整体呈上升趋势，工信有责申告率下降60%；2021年、2024年先后获评全国用户满意企业，以丰富的产品、便捷的触点、满意的服务成为“客户首选”。
