“没想到在银行办业务还能兑换米面油，比线上优惠实在多了！”近日，在建行云冈区支行，刚兑换完礼品的客户王女士连连称赞。这一便民场景的背后是该行聚焦客户需求、创新服务模式的生动实践。
建行云冈区支行此前在服务中发现，微信立减金等线上福利深受年轻人青睐，但中老年客群因操作顾虑、反诈警惕等原因接受度不高，导致厅堂服务推广遇阻。为破解这一难题，该行工作人员跳出传统服务思维，瞄准周边便民商超资源，提出“银商联动”创新思路——为商户开通收款码，拓宽销售渠道，同时将商超实物礼品引入厅堂，为客户提供看得见、用得上的兑换福利，实现银行、商户、客户三方共赢。
从最初走访小商超屡遭婉拒，到多方搜寻规模商超联系方式持续沟通，再到上门拜访详述合作利好，建行云冈区支行工作人员以锲而不舍的劲头推进合作落地，仅用一天时间便完成商户收款码办理与实物礼品进驻，让网点“便民服务新阵地”正式启用。
如今，走进建行云冈区支行，5元、10元等不同档位的便民好物整齐陈列，工作人员化身厅堂好物推荐官，为客户提供兑换指引。贴心的服务不仅打消了中老年客群的顾虑，更赢得了客户的信赖与认可，不少客户主动将他行存款转入建行，让厅堂获客与客户维护实现质的提升。
（培煜 武月）
