太原农商银行华峪支行探索“结算切入、生态共建”服务新模式

隆冬时节，山西太原市小井峪社区的居民们却感受到别样的“暖意”。在社区活动中心，太原农商银行华峪支行的工作人员正在驻点办公，手把手地指导居民通过线上渠道缴纳物业费。“以前跑银行、排长队，现在不出小区就能办，农商行把服务送到了家门口。”一位刚领到缴费优惠券的居民高兴地说。这看似微小的服务场景，背后是华峪支行践行“结算切入，综合服务”战略，深度融入社区治理、探索普惠金融新路径的生动缩影。

【打造智慧社区，破解缴费难题】

长期以来，收缴物业费、水电暖费所面临的渠道分散、操作复杂、对账烦琐等情况，一直是社区居民与物业公司共同的难题，尤其给老年群体带来了诸多不便。华峪支行敏锐地捕捉到这一高频民生痛点，并视其为将金融服务无缝嵌入社区生活、建立深度信任连接的绝佳入口。该支行以提供智慧物业缴费系统解决方案为“敲门砖”，与小井峪社区展开了深度合作。在这一过程中，他们不仅仅是技术的提供者，更是提供开户、支付、结算等一揽子金融服务的伙伴，方便本土社区居民通过线上小程序，一站式办理多项生活缴费，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

该支行还组建了“金融服务先锋队”，深入本土社区，通过驻点咨询、现场演示、入户指导等方式，耐心细致地帮助居民尤其是老年人熟悉操作流程，并同步普及金融安全知识。这套“线上科技平台+线下温情服务”的组合拳成效显著，迅速覆盖了三个社区超800户家庭，累计完成缴费交易逾3000笔，在解决居民实际难题过程中筑牢信任，为后续金融服务奠定了坚实根基。

【促成业务联动，畅通良性循环】

华峪支行的智慧社区业务实践，生动诠释出“结算切入、综合服务”的新型经营逻辑，清晰展示了“支付结算搭台，存款贷款唱戏”的发展模型。

首先，以高频结算建立深度连接，以优质服务沉淀低成本资金。在解决缴费难题过程中，该支行将金融服务植入居民日常生活场景，在收获稳定代收业务流水的同时，批量获得真实的客户关系与交易数据。高频、便捷的结算服务带来了显著的资金沉淀效应，与项目合作的4家物业公司对公账户日均沉淀资金达3000万元。与此同时，服务场景进一步延伸至社区商业生态，助力拓展周边超市的对公账户与收单业务，预计年结算流水可达2000万元，为持续优化存款结构、夯实低成本资金基础打开了新的空间。

其次，以信任基础转化信贷资产，深化服务生态。当支付结算服务成为社区居民生活中的一部分，信贷业务的拓展便水到渠成。基于在长期服务中建立的深厚信任和掌握的详细信息，华峪支行已持续为社区周边商户提供“惠商”系列信贷支持。实践证明，坚实的结算关系是比任何营销话术都更为牢固的信任基石与风控依据。

【践行背包精神，彰显为民初心】

华峪支行的成功，不仅是科技驱动、数字赋能结出的果实，更是“背包精神”优质服务的产物。该支行干部员工坚信“金融的生命力在于真正融入万家灯火、呼应真实需求”。因此，金融服务被主动延伸至社区的每一个角落：为分散工作的物业员工上门开卡、办理代发；在街头巷尾与小微商户保持高频互动，提供咨询；在社区驻点手把手指导居民，尤其是老年人操作线上缴费。这种不辞辛苦、俯身深耕的务实作风，正是“百姓银行”为民初心的最真切体现，也是其在激烈市场竞争中构建独特优势、赢得客户信赖的核心竞争力。

华峪支行瞄准社区民生痛点，以高频结算服务为纽带，深度融入居民生活与小微商业场景，凭借有温度、高粘性的综合金融服务，在激烈的市场竞争中构筑起独特的本土优势，成功探索出一条差异化发展之路。这一实践深刻表明，金融的真正价值不仅在于规模的成长，更在于通过专业的服务与温暖的情怀，在与社区、商户的共生共荣中，实现可持续、高质量的发展。（ 白雪）