长治这一创新模式,获全国认可!

近日，在浙江衢州举办的第六届（2025）政务服务软实力“效能提升”改革经验交流会上，长治市行政审批服务管理局凭借“肩并肩”帮办服务体系的创新实践，从全国多地案例中脱颖而出，获评“政务服务软实力‘效能提升’改革优秀实践案例”，并同步斩获“营商服务创优奖”“制度革新先锋奖”两项荣誉，标志着长治市政务服务创新模式获得全国行业高度认可。

本次交流会汇聚全国200余名政务服务领域专家、行业负责人及实践代表，聚焦数智化转型与服务效能升级主题。长治市行政审批服务管理局“肩并肩帮办服务体系”案例，因在“服务温度与审批效率协同提升”“制度创新与群众体验深度融合”等方面的突出成效，经多轮评审最终获评优秀实践案例，并摘得“营商服务创优奖”“制度革新先锋奖”，是本次会议中少数斩获双奖的单位之一。

荣誉奖牌的背后，是长治市以“人民为中心”政务服务理念的生动实践：从开放式“肩并肩帮办专区”的空间革新，到“需求识别-材料预审-全程陪办-结果反馈”的标准化流程，再到跨部门联动的“前置服务”机制，一系列创新举措既破解了群众“办事难、多跑腿”的痛点，也为全国政务服务软实力建设提供了“长治样本”。

空间重塑：打破壁垒的“近身服务”。升级打造“肩并肩帮办专区”，以开放式工位替代传统窗口隔断，工作人员与办事群众“同坐一张椅、共看一张屏”，实时指导表格填写、系统操作，同步解读政策要点，将原本需要多次沟通的事项压缩至“一次协同办理”。同时配套“流动帮办岗”，工作人员主动关注大厅内停留群众，实现“服务向前一步”，变“被动受理”为“主动响应”。

流程革新：效率与温度兼具的“全周期陪办”。针对高频及复杂事项，建立帮办体系标准化服务流程：通过智能叫号系统对办事需求进行标签化分类，优先匹配对应领域帮办专员，实现需求精准识别，做好材料预审兜底，避免群众“反复跑”；建立帮办联动机制，推动部门间数据共享、流程并联，开展跨部门协同陪办，高频事项平均办理时长提速60%，事项办结即开展满意度评价，形成“服务-优化”动态循环，2025年群众满意度达99.9%。

制度破题：以革新推动服务效能跃升。为保障帮办体系长效运行，同步建立三项制度：帮办专员培训制度，通过定期开展政策解读、沟通技巧等专项培训确保服务专业性与规范性；跨部门联动机制，针对跨领域事项，建立由帮办专员跟进、多部门同步受理，并联审批，实现审批时限整体压缩60%以上；服务评价考核制度，将群众满意度、事项压缩时长等指标纳入工作人员考核，以正向激励巩固服务质效。

凡是过去，皆为序章。长治市行政审批服务管理局将以全国优秀实践案例和荣获双奖为引领，持续优化“肩并肩”帮办服务体系，深化数智化赋能，推动帮办需求智能匹配、流程线上追踪；拓展帮办覆盖范围，将“肩并肩”模式延伸至基层政务服务站点，让“暖服务、高效率”的政务服务经验惠及更多群众与市场主体，以实际行动擦亮“审批有速度、服务有温度”政务服务品牌，持续优化营商环境。