太原:马可波罗一站式瓷砖装修:为何地砖布满划痕?

冲着品牌选一站式服务

本想省心却踩雷

2025年，马先生的新房进入瓷砖铺贴阶段。为了装得放心，他专程前往居然之家山西总店河西智能家装体验中心的马可波罗瓷砖门店，选购全屋瓷砖。

除了瓷砖本身，马先生还参与了品牌抖音线上专属家装活动，把瓷砖铺贴辅料、美缝材料，连同施工工人，全部交给门店一站式负责。大品牌加卖场背书，马先生本以为这趟装修稳了，可施工结束后，问题接踵而至。

全屋瓷砖的缝隙两侧，各约一公分宽的区域，全都出现了硬性弧形划痕。客厅、阳台、主卧无一幸免，自然光下看似不明显，可拿手电筒侧光一打，一圈圈划痕清晰展露无遗。

多次补救越修越糟  

维权迟迟无进展

发现问题后，马先生第一时间联系了门店。工作人员上门查验后，认可划痕是施工导致 。

随后，商家先后尝试了抛光、瓷砖美容等多种补救手段。可让马先生更生气的是，划痕非但没被消除，瓷砖表面反倒变得斑驳不堪，出现发污、凹凸不平的痕迹，越修越糟。

如今马先生的家里，贴满了标记瑕疵的黄色胶带，放眼望去全是问题点位。更让他着急的是，纠纷迟迟得不到解决，直接耽误了后续的装修工期。

记者介入：承认有划痕

成因却成谜

带着疑问，记者陪同马先生一同来到居然之家山西总店河西智能家装体验中心马可波罗瓷砖门店。

门店工作人员表示，全屋瓷砖铺贴、打磨、美缝整套工序，均由品牌自有的瓦工团队负责，但对于划痕的确切成因，门店始终无法给出明确结论。

门店负责人称，同款瓷砖、同一批施工人员服务过很多业主，都没有出现这类问题，美缝工艺本身不会造成这样的划痕，目前仍在排查具体原因。

针对解决方案，门店提出可以为马先生更换所有有划痕的瓷砖，承诺完美交付。但马先生对此方案并不认可，提出了多重现实顾虑：

 ●换砖范围：要求全屋更换，而非仅更换问题区域

 ●施工风险：担心拆砖破坏已完工的吊顶、地暖及水管管线

 ●效果保障：担忧换砖后仍有拼接痕迹，无法恢复原貌

最新进展：双方达成一致 事件圆满解决