安居，是民生幸福的底色，也是城市发展的基石。面对金融服务同质化竞争日益激烈的市场环境，太原农商银行千峰南路支行聚焦二手房按揭业务，以“驻点+直联”双轮驱动、以“一揽子惠居”产品矩阵赋能、以“背包精神”凝聚服务力量，全力打造全链条惠民安居金融服务体系，用实实在在的行动擦亮“锦绣太原 大美农商 百姓银行”品牌。
驻点+直联，跑出按揭服务“加速度”
二手房交易链条长、参与主体多、手续繁杂，是不少购房者的一大困扰。为此，千峰南路支行打破传统“坐商”服务模式，主动下沉、精准触达，搭建起“驻点+直联”服务机制。该支行组建专项服务团队，将服务窗口前移至房产交易大厅，现场即可完成业务咨询、资料收集、贷款受理等全流程服务，免去群众来回奔波之苦。
同时，该支行与贝壳经纪等头部房产机构开展银企直联合作，通过系统对接与信息共享，实现按揭业务的高效协同。购房者在签约中心完成二手房交易合同签约后，即可同步办理银行贷款面签等多项业务。“以前办理按揭要在交易大厅和银行之间来回跑，现在在签约中心一个地方就能全部搞定，真是太方便了。”一位刚办完业务的购房者感慨道。流程的优化带来效率的提升，如今千峰南路支行的二手房按揭业务审批时限大幅压缩，办贷效率显著提升。
全产品矩阵，一站式满足安居“全需求”
安家，不只是拥有一处住所，更要实现居住舒心、生活便利。千峰南路支行立足客户安居全生命周期需求，跳出单一信贷服务思维，以二手房按揭为核心，延伸拓展装修贷、车位贷等配套产品，打造“一揽子惠居”产品矩阵。从看房、购房到家装、购车位，该支行打通了全服务链路，将金融服务从“买房”环节延伸至“住好”阶段。
“原以为办完按揭就结束了，没想到客户经理还主动帮我匹配了装修贷和车位贷，一次性解决了所有资金问题。”一位在千峰南路支行办理业务的客户如是说。从实现“有房可居”到追求“宜居乐居”，该支行以服务链条的持续延伸，一站式满足客户多元需求，真正做到了民有所需、行有所应。
传承“背包精神”，用脚步丈量服务“温度”
从20世纪50年代农信人斜挎帆布包走村串户的“铁脚板”，到如今服务先锋们以创新方式传承的“新背包”，其精神内核始终未变——深入基层、贴近群众、破解难题、传递温度。千峰南路支行传承“背包精神”，推行全天候驻点服务，将服务阵地前移至房产交易最前沿。
工作人员主动对接客户，换位思考讲解产品，提前整理业务资料，保障面签环节高效顺畅，并顺势开展综合产品营销，做实一揽子金融服务。“每次看到客户拿到贷款、签下购房合同时脸上露出的笑容，就觉得所有的付出都值得。”该支行一位客户经理这样说道。凭借真诚的态度与专业的能力，一步步收获市场认可与群众信赖。
淬炼队伍强根基，让服务标准“可复制”
优质服务的背后，是一支能力过硬、作风优良的人才队伍。千峰南路支行将队伍建设作为重中之重，紧扣全市农商行“外塑形象 内练硬功”专项活动，常态化开展业务培训，同步强化一线人员的业务能力、风险意识与服务理念。该支行精心梳理制作二手房按揭业务流程图，推动业务办理标准化、流程化，便于全员参照执行、复制推广。勤学业务、比拼服务、担当作为的良好氛围在支行蔚然成风。
下一步，千峰南路支行将持续立足房产服务场景，坚守客户为本理念，以高效服务与暖心举措，持续擦亮“锦绣太原 大美农商 百姓银行”品牌，让更多家庭在太原这座城市实现安居梦想，为地方民生安居与经济发展贡献更大的金融力量。
