太原机场旅客服务部推出“一刻行”快速保障服务

“一刻行”快速保障服务聚焦旅客刚需，服务对象覆盖航班计划起飞前20至33分钟、无托运行李的普通出行旅客，暂不涵盖春秋航空、九元航空及国际航班，轮椅旅客、无陪儿童等特殊服务旅客也不在服务范围内。该服务模式将优质保障资源集中投向商务差旅、短途轻出行等时效敏感型旅客群体，同时保留原有爱心保障专属通道，为特殊旅客提供贴心服务，实现高效便民与温情服务双向兼顾。

晚到旅客在值机柜台即可领取醒目的“急客手环”，工作人员会精准告知前往登机口的步行时长、温馨提示误机风险，同时严格核查随身行李规格，杜绝超大行李导致的登机口滞留、临时托运卡顿等问题。旅客佩戴手环后，可实现全岗联动保障，问询岗位主动识别帮扶、中转柜台实时紧盯航班动态、登机口岗位同步更新登机信息，全方位杜绝旅客漏登、误机情况发生。针对旅客突发行李托运误办等特殊情况，各岗位将快速联动响应，优先保障行李同机运输，确无法顺利登机的，第一时间告知旅客并依规完成转运工作，最大限度降低旅客出行损失。

“一刻行”服务打通值机、行李分拣、外场、配载多岗位信息互通渠道，实时同步航班动态与旅客信息，全力为晚到旅客“抢时间、提效率”。同时，一线岗位常态化梳理服务运行问题，主动对接安检、各航空公司等相关单位，打通跨部门协同壁垒，持续优化保障链路。此外，同步更新工作手册，各队室常态化开展岗位培训与实操演练，持续夯实服务保障能力，确保服务标准化、长效化落地。