太原:100% 抽查合格!环境投诉办理获评全省标杆!

群众投诉举报是检验生态环境治理成效的“晴雨表”。今年以来，太原市群众的生态环境诉求聚焦民生痛点，主要集中在噪声与大气两大领域。其中，工业及生活噪声扰民、烟粉尘、恶臭异味等问题较为突出，且多发于冶金、煤炭等重点行业，贴合城市产业发展和民生居住实际。

为切实回应群众诉求，解决群众身边的突出生态环境问题，太原市生态环境局深耕信访办理规范化建设，构建了涵盖“受理、核查、处置、反馈、回访、激励”的全链条闭环工作机制。通过标准化流程规范各类环境信访处置，全方位保障群众的监督权与参与权，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

依托完善的工作机制，太原市信访办理质效实现全方位跃升，多项关键指标稳居全省首位。在办理时效方面，投诉举报接报平均处理时长仅1.3天、办结平均时长为2.8天，远优于全省4.4天和10.0天的平均水平。所有诉求均按时办结，实现“零超期”，真正做到了快速分流、精准核查与高效办结。

在办理质量方面，太原市树立了全省标杆。省级抽查的14件信访件一次性通过率达100%；市级抽查85件，抽查率达50.90%，远超5%的法定最低标准。相关办件流程规范、取证详实、回访落实到位，获评全省优秀等次。此外，太原市畅通微信、网络、电话等多元投诉渠道，健全“接诉即办”快速响应机制，确保高频民生投诉第一时间受理、第一时间处置。

来源：中国环境报