


1
华峪支行
急难之时伸援手 上门开卡解民忧

“您别急,我们有上门服务,尽快给您安排,您先回去照顾家人。”一句温暖的承诺,让愁眉紧锁的李女士舒展了眉头。
近日,一位客户急匆匆地来到华峪支行,声音中夹杂着焦急与无助。她告诉工作人员,家中的丈夫因交通意外导致腿部骨折,子女均在外地,眼下急需打印银行流水用于保险理赔,但根据规定需本人办理,无奈之下只能到银行求助。了解到这一燃眉之急后,工作人员第一时间安抚其情绪,并详细介绍“绿色通道”上门服务政策,承诺尽快办理。
送别客户后,华峪支行迅速将需求传递至相关岗位,量身定制上门服务方案,确保每一个环节合规无误。次日上午,两名工作人员携带相关资料专程前往客户家中,现场核实客户情况及办理意愿,耐心讲解操作流程,高效完成了银行流水打印。看到躺在病床上的丈夫顺利办完业务,客户眼中满是惊喜:“没想到你们第二天就上门了,办事效率真高,解决了我们的燃眉之急!”(华峪支行 边喜枝 财务计划部 白海霞)




2
胜利街支行
急事急办践初心 温情服务送到家

“您别着急,我们上门来帮您办!”一声暖心的承诺,化解了一位特殊客户内心的焦虑。
近日,胜利街支行得知辖区内一位年迈老人因腿脚不便无法亲临网点办理业务,而该业务直接关系到老人的日常生活。支行迅速响应,提前梳理业务流程,备齐材料设备,安排工作人员专程上门服务。
考虑到老人听力下降、理解能力较弱,工作人员放慢语速、反复讲解,主动俯身贴近老人,用简单直白的语言说明每一个操作环节。全程细心协助完成身份核验、资料填写、业务签署等流程,确保合规办理、万无一失。
“太感谢你们了!老人足不出户就把事办好了,真是解决了大麻烦!”家属连连道谢。从网点到家中,变的是服务场景,不变的是“以客户为中心”的初心。胜利街支行将持续聚焦老年客户实际需求,用有温度、有速度的上门服务,让金融服务更接地气、更暖人心。(胜利街支行 白丽丽)



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编辑 马彦伟
排版 郭睿
