【媒体看公安】太原晚报报道:延时服务 上门办证 绿色通道 太原公安户籍“小窗口”服务“大民生”
曾经，“上班没时间，下班没人办”的问题困扰了不少想要办理户籍、身份证业务的群众。为彻底解决这个难题，太原市公安局自今年1月起推出“周末办”“预约办”两项户籍便民服务新举措，增设周六便民服务窗口，开展延时服务、上门服务，保障休息时段“能办事”，获得群众一致好评。截至5月23日，全市公安机关开展“周末办”便民服务25批次，累计为群众办理身份证件17849张，受理户籍业务213人次，接听咨询电话1500余人次，以周末“不打烊”的暖心服务，切实回应群众关切、优化政务服务环境，用坚守与付出诠释为民服务的初心。小小的户籍服务窗口，是连接警民的连心桥，也是展现公安为民服务形象的第一线。李先生长期在外务工，平时工作繁忙，近期因单位入职、工资发放急需身份证，这才发现自己原来的身份证已过期。“只能回来几天，请不了那么多天假，来得及换新身份证吗？”李先生来到公安晋源分局义井派出所求助。了解到李先生的实际困难后，户籍民警温海珍秉持为民服务宗旨，急事急办、特事特办，为其开通绿色通道，周六为其办理身份证换领业务，简化流程、高效采集人像及指纹信息，同时对接上级部门申请加急制证并为其办理临时身份证，最大限度缩短领证周期，保障李先生及时办理入职手续。5月18日，李先生拿到新身份证后，为民警高效便民、贴心务实的服务点赞。面对李先生的再三感谢，温海珍说：“群众的需要，就是我们努力的方向。”周末前来办理业务的，还有一大群体——学生。特别是在升学、考试关键阶段，总有不少学子急需补办身份证、开具户籍证明。面对集中前来办理身份证业务的学生家长群体，各派出所户籍民警仔细核对身份信息，耐心解答家长疑问，优先为备考学生开辟绿色通道，全力保障学生考试、入学顺利进行。小小身份证，浓浓警民情。一张身份证，从窗口办到“上门办”，从平日办到“周末办”，转变的不仅仅是服务方式，更是派出所窗口前移、服务前置的体现。广大户籍民警牺牲休息时间，用实际行动打通服务群众“最后一公里”，让警民情谊在一件件民生实事中愈发深厚。身份证、户籍办理，事关群众家庭生活、日常出行与就学就业。以往，办事窗口作息与群众上下班时间重合，不少上班族、务工人员、学生或是搁置诉求，或是请假误课，有着诸多不便。公安机关推出的“周末办”“预约办”两项户籍便民服务新举措，精准化解这一民生痛点，把服务时间延伸到群众方便时段，把服务地点延伸到群众家门口，切实解决了“上班没空办、下班没处办”的实际困扰。政务服务提质增效，贵在换位思考、主动靠前。如今，延时服务、上门办证、绿色通道全面落地，这一变化让人倍感暖心。从被动等候到主动靠前，从固守作息到按需服务，小小的办事窗口，折射出职能部门作风的转变。延时的是服务时间，不变的是为民初心。周末的服务大厅里，民警们坚守岗位，耐心接待每一位前来办事的群众。提前公示服务时间、畅通预约渠道、上门帮扶特殊人群，每一处细节都尽显用心，真正把暖心实事办到百姓心坎上，用实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺，让公安政务服务更有温度、更接地气、更贴民心。
