“谢谢你们银行！太谢谢你们了！这笔钱要是没有你们帮忙，我一个老头子真不知道该怎么办……”在柏板支行营业大厅内，村民张大爷紧紧握住大堂经理雒京晶的手，言语哽咽、眼眶泛红。
近日，一位身着蓝色工装、头戴旧鸭舌帽的老人缓步走进大厅，神色焦灼，手中紧攥着银行卡和几张褶皱的纸条，站在叫号机前手足无措。大堂经理雒京晶见状立刻上前搀扶：“大爷，您慢点，别着急，有什么难处我帮您处理。”
原来，张大爷是周边村落的独居老人，近期发现银行卡里的钱频繁减少，少则一百多元、多则三百多元，累计被扣两千余元。由于不会操作手机银行，也看不懂短信通知，老人始终查不清钱款去向。“这都是我一点点攒下的养老钱，平白无故没了，实在心疼……”
群众利益无小事。雒京晶一边安抚老人情绪，一边协助打印交易流水，逐笔核对。经查，多笔扣款均来自一家外地保险经纪公司，累计超过两千元。张大爷连连摇头：“我从来没办过任何保险！”
面对保险公司以“客户自愿签约”为由的推诿，雒京晶没有放弃。她利用工作间隙多方查询，全程陪伴老人反复拨打电话沟通，据理力争：“老人年事已高，不会使用智能设备，对线上投保毫不知情，不存在自愿签约的前提。作为正规服务机构，理应核查是否存在误导办理、默认勾选等问题。”
经过多轮沟通与材料整理，保险公司最终承认告知不充分、流程不规范，同意全额退费。看着失而复得的养老钱，张大爷激动不已：“太感谢太原农商银行了！农商行，真是咱们老百姓自己的贴心银行！”（柏板支行 王力 信贷管理部 吕景毅）
