【省市要闻】深化改革、健全体系!太原行政审批,全力打造企业群众满意的政务服务生态

一是建立项目全流程审批服务保障体系。建立“一项目一策划、一项目一清单、一项目一管家”全流程帮办工作机制，建立项目跟踪服务卡，社会投资项目全流程审批时限压减至23个工作日，社会投资简易低风险项目全流程审批时限压减至9个工作日。

二是推进“高效办成一件事”特色化差异化改革。从企业和群众视角出发，聚焦高频事项，丰富拓展生活服务、产业扶持、工程建设、城市更新等领域应用场景，推动企事业单位公共服务事项纳入“高效办成一件事”，今年推出3-5个惠及更多群众、更接地气的太原特色事项。

三是探索开展个人、企业全生命周期服务。聚焦企业准入准营全过程，持续深化“证照分离”“证照联办”改革，提高企业开办、运营、发展和退出全生命周期服务效率。针对新生儿出生、社保待遇申领等高频个人事项，制定“一件事”服务规范，实现“掌上可办、全程网办”。

一是高标准建设太原城市大脑。按照“数据底座统一支撑+数据要素汇聚共享+数字基础统规统建+数字应用场景创新”的思路，推进太原城市大脑一期项目建设。协同推进政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”、公共服务“一网通享”，全面提高城市智慧化管理运行水平。

二是高效能打造政务服务“移动办”。深化太原市政务服务“移动办”项目建设，推动市县两级高频政务服务事项向移动端延伸，打造智能问答、智能导办、智能审批等应用场景，实现高频政务服务事项由“可办快办”向“好办智办”转变。

三是高质量推动数据直达基层。依托太原市政务数据共享交换平台，建设太原市数据直达基层专区，实现与国家、省级平台联通，实现跨区域、跨部门、跨层级政务数据高效有序共享，推动全市政务数据资源“一本账”管理，建立“数据+系统+场景+案例”的数据共享新模式。

一是深入开展“窗口服务质效提升年”活动。持续深化政务服务“标准化、规范化、便利化”建设，强化政务服务大厅窗口规范管理。推行晨会晨检制度，确保每日规范有效运行；建立“潮汐窗口”弹性服务机制，动态调配窗口资源满足办事需求；严格落实一次性告知、首问负责与协同办理机制，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

二是建立“我陪群众走流程”常态化工作机制。在政务服务大厅常态化开展“我陪群众走流程”活动，结合日常监督与内部自查，由各单位分管领导以帮办人员身份陪同企业群众办理高频事项，从咨询申报便利化、政务服务标准化、审批服务规范化等多角度查找问题并提出解决举措，建立跟办督办台账，构建长效工作机制，不断提升政务服务能级。

三是依托远程虚拟窗口提供远程帮办服务。组建专业线上帮办团队，创新服务模式，推行线上远程虚拟窗口“一对一”视频帮办，工作人员“面对面、手把手”在线指导，为企业群众提供与线下窗口同质同效的远程帮办服务，远程协作解决异地办事等难题。

一是提升进场交易项目服务标准化水平。对业务受理、信息发布、场地预约、交易现场服务、交易数据统计、交易档案管理等环节进行全流程再造优化，细化办事指南、规范交易行为、统一服务标准，切实提高公共资源交易服务效率和质量、提升交易主体服务满意度。

二是健全公共资源交易平台体系。升级拓展全流程电子化交易平台功能，适配新增线上操作模式需求，做到“网上受理”扩围提速、“网上交易”公开联动、“网上办事”高效便捷。 设置包含视频会议系统、音视频评标设备的远程异地评标室，严格落实省远程异地评审常态化工作任务，推动优质专家资源共享，大幅降低评标成本，持续激发市场主体活力。

三是严格公共资源交易见证服务。通过技术手段严格区分交易主体、监督人员、工作人员等不同群体活动区域，增设无死角监控及音视频录制等硬件设施，推行交易人员凭证入场制度，最大限度分流交易主体、严管评审现场，打造阳光透明、规范高效的公共资源交易环境。

太原日报  记者

太原市政务服务中心办公室主任  郑阿利